データ・アプリケーション社のヘルプデスク業務に「Third AIコンタクトセンターソリューション」が導入

最終更新日:2023/12/10

JTP株式会社は、データ・アプリケーション（DAL）の取り扱い製品に関するプレミアムヘルプデスク業務において、AWS を基盤に採用した「Third AIコンタクトセンターソリューション」のオペレーター支援機能を導入した事例を公式サイトに公開しました。

JTP株式会社は、株式会社データ・アプリケーション（DAL）の取り扱い製品に関するプレミアムヘルプデスク業務において、アマゾン ウェブ サービス （AWS） を基盤に採用した「Third AIコンタクトセンターソリューション」のオペレーター支援機能を導入した事例を2021年11月22日に公開しました。

AIチャットボット「Third AIコンタクトセンターソリューション」では、AI文章検索エンジンと連携することで大量の情報から関連情報を検索してオペレーターの顧客対応業務を支援する仕組みを提供しております。

DAL製品のプレミアムヘルプデスク業務においては、AWS のコンテナ基盤 Amazon EKSやサーバーレス基盤AWS Lambdaなどクラウドネイティブなアーキテクチャを採用し、スケールアウトできる構成を取ることでお客様の課題に柔軟に対応しております。これによりオペレーターの回答品質を均一化して、お客様の満足度を向上させるとともにオペレーター育成の負荷低減に貢献します。

出典：ドリームニュース

AIsmiley編集部

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