伊藤忠テクノソリューションズ、カスタマーサポートのAI導入有効性を診断する「CTC-AINAVI」提供開始

最終更新日:2026/09/14

CTC AI導入診断サービス開始

伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は、カスタマーサポート業務におけるAIオペレータの導入・活用を支援するアセスメントサービス「CTC-AINAVI」の提供を開始しました。企業が保有する問い合わせや応対履歴などのデータを分析し、AI活用に適した業務の可視化から投資対効果の試算、導入計画の策定まで支援します。

このニュースのポイント

CTC、カスタマーサポートにおけるAI導入の有効性を診断する「CTC-AINAVI」の提供を開始
問合せ内容や件数、対応時間などを分析し、投資対効果の試算や段階的なAI導入計画の策定を支援
特定の製品導入を前提としないため、AIオペレータを用いたFAQ拡充やナレッジ整備なども検討可能

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）は、カスタマーサポート業務におけるAIオペレータの導入・活用を支援するアセスメントサービス「CTC-AINAVI」の提供を開始しました。

現在、企業のカスタマーサポート部門では、問い合わせチャネルの多様化や対応内容の複雑化、慢性的な人材不足を背景に、対応品質の維持・向上と業務効率化の両立が求められています。

AIオペレータなどの活用に期待が高まる一方「現状の業務課題を十分に把握できていない」「どの領域からAIを導入すべきか判断できない」「投資対効果を見極めにくい」といった理由から、導入検討が進まないケースもあります。

こうした課題を解決するため「CTC-AINAVI」は、CTCがこれまでに培った業務知識と、生成AIソリューションの活用に関する技術知見を組み合わせ、問い合わせデータの分析からAI導入計画の策定、導入までを伴走支援します。具体的には、企業が保有する問い合わせ対応（VoC：Voice of Customer）や応対履歴などのデータを分析し、優先的に自動化すべき業務を可視化するとともに、AIオペレータの導入効果を診断します。

問い合わせ内容や件数、対応時間などを分析し、AIオペレータや有人での対応など、業務特性に応じた最適な対応方法を整理します。これにより、自動化による効果が見込める業務や優先的に取り組むべき業務を明確にし、投資対効果の試算や段階的な導入計画の作成を支援します。

さらに、特定の製品導入を前提としないため、業務課題や顧客接点の現状を踏まえ、AIオペレータを用いたFAQの拡充やナレッジ整備など、最適な施策検討も可能です。

CTCは、本サービスをコンタクトセンターによる顧客接点が多い金融、通信、小売、ITサービスなどの業種向けに展開し、3年間で100件の受注を目指すとしています。今後も対象領域の拡大やサービス強化を通じて、顧客のカスタマーエクスペリエンス（CX）高度化を進める方針です。

出典：PR TIMES