ハンズ、独自のAI接客サービス提供開始。スタッフの知識を集積し対話形式で商品を提案

最終更新日:2026/08/21

ハンズ AI接客サービス提供開始

ハンズは、自社独自のナレッジを集積したAI接客サービスの提供を開始しました。これに伴い、お助けAIキャラクター「てて丸」（見習中）がデビューしました。

このニュースのポイント

ハンズ、独自のナレッジを集積したAI接客サービス提供開始
お助けAIキャラクター「てて丸」（見習中）が、チャット形式で商品提案からケア方法などの豆知識まで提供
初期対応は「ヘアケア」「スキンケア」など6つの商品カテゴリで、今後順次拡大予定

株式会社ハンズは、自社独自のナレッジを集積したAI接客サービスの提供を開始しました。これに伴い、顧客にぴったりの商品探しをサポートするお助けAIとして、オリジナルキャラクター「てて丸」（見習中）がデビューしました。

背景にはECやSNSの普及があります。「検索すればすぐに見つかり、いつでも買える」時代になった一方で「情報も商品も多すぎて自分に合うものが選べない」という顧客の悩みは深まっています。

今回提供が開始されたAI接客サービスは、単なる商品検索用のチャットボットにとどまらず、実際の店舗接客のような接客体験を提供するのが特徴です。

「てて丸」は会話を通じて最適な商品を提案します。情報が不足している場合は自ら質問を投げかけるため、店舗スタッフに直接相談しているかのようなやり取りが可能です。

このシステムには、ハンズスタッフが日々培ってきた「選び方」「使い方」「マニアックなうんちく」といったスタッフ個人の知識が学習データとして集積されています。

単なる商品提案だけではなく、毛穴のタイプに応じた成分の選び分けや傘を長持ちさせるたたみ方など、ケア方法やお手入れのコツまで併せて提案します。

まずは、店頭でも特に相談の多い「ヘアケア」「スキンケア」「オーラル用品」「傘」「掃除用品」「ギフト」の6カテゴリから対応をスタートします。

ハンズは「てて丸」について、顧客との対話や最新の商品知識、メーカー取材記事、口コミなどを日々学習し、今後も継続して成長するとしています。

同社は今後、本サービスの対象カテゴリを順次拡大し、ブランドメッセージを体現していくと述べています。

出典：株式会社ハンズ

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