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TOPPAN、10万人のAIペルソナを活用したCX支援サービス提供開始。顧客体験の立案と検証を高速化

最終更新日:2026/10/22

TOPPAN AIペルソナ活用CX支援

TOPPANは、日本の人口構成を再現した10万人のAIペルソナを活用するCX支援サービスの提供を開始しました。AIペルソナとの対話を通じて、顧客体験の構想から施策案の生成、事前検証までを一気通貫で支援します。

このニュースのポイント

  • TOPPAN、10万人のAIペルソナで構成された生活者データ基盤を活用するCX支援サービス提供開始
  • 公的統計や多様なデータから生成されたAIペルソナとの対話を通じ、生活者理解に関する仮説をもとに、企画から事前検証までのPDCAを高速化
  • 流通・小売やメーカーへ向けて展開し、今後は個社専用のAIペルソナ環境の構築を進める

TOPPAN株式会社は、日本の人口構成を再現した10万人のAIペルソナによる生活者データ基盤を構築し、同基盤を活用したCX支援サービスを提供開始しました。

近年、生活者の価値観が多様化しトレンドの変化が短期化する中、企業には迅速な施策の実行と改善が求められています。しかし、従来の調査や企画は時間とコストを要することに加え、自社データだけでは未顧客や潜在層の把握に限界がありました。

こうした課題に対し、同社は合成人口法で日本の人口構成を再現し、一人ひとりに価値観や嗜好を付与したAIペルソナを生成しました。目的に応じた対象群の抽出や生活者理解から、施策案の生成、クリエイティブ制作、複数案の反応比較までを同じ基盤上で行えます。

本サービスは、国勢調査や人口推計などを基に、10万人のAIペルソナで構成された生活者データ基盤を構築しています。47都道府県を網羅し、個人単位で多様な生活者を保持することで、特定の顧客層だけに偏らず、未顧客や潜在層を含む市場を幅広く捉えることができます。

さらに、AIが季節や商圏、顧客層に応じた販促などの施策案を生成します。また、条件に合うAIペルソナ群との対話を通じて、施策への反応や評価を確認することも可能です。AIペルソナの反応や評価を踏まえて施策案の改善を繰り返すことで、企画から事前検証までのPDCAを高速化します。

また、対象者に応じて掲載商品を変えたWebカタログやバナーなどのクリエイティブ生成も可能です。複数の施策案をAIペルソナへ提示して反応の差や理由を比較し、実施前に改善すべき点を絞り込むことで、施策立案の効率化を支援します。

本サービスは、流通・小売、メーカーなどへ向けて提供を開始しています。TOPPANは、2030年度までに関連受注を含め約20億円の売上を目指すとしています。

今後は個社専用のAIペルソナ環境の構築も進め、顧客体験の設計から改善までを循環させる基盤への拡張を進める方針です。

出典：TOPPAN株式会社

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