富士フイルムBI、複合機の保守プロセスを効率化するAI搭載「統合型保守支援プラットフォーム」開発

最終更新日:2026/07/28

富士フイルムBI AI保守基盤開発

富士フイルムビジネスイノベーションは、複合機・プリンターにおける保守プロセスの効率化を目指し、AI機能を搭載した「統合型保守支援プラットフォーム」を開発しました。2026年7月より、日本やアジアパシフィック地域、および欧米地域で順次運用を開始します。

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社は、複合機・プリンターにおける保守プロセス全体の効率化を実現するため、AI機能を搭載した「統合型保守支援プラットフォーム」を開発しました。2026年7月より、日本、アジアパシフィック地域、および欧米地域において順次運用を開始します。

近年、複合機やプリンターの保守現場では、機器本体に関する技術知識に加え、高度なセンシング技術などにより取得される多様な情報を活用し、より品質の高いサービスの提供が求められています。

中でも、保守作業における適切な判断・対応には、経験やノウハウが必要な場面も多く、熟練CE（カストマーエンジニア）の知見を効果的に共有・継承していく重要性が高まっています。また、グローバルで代理店を通じた保守サービスの提供が拡大する中、CE個人のスキルや経験に依存しない、均質なサービスの提供が重要となっています。

同社はこの課題を解決するため、従来の用途別に分散していたサービスマニュアル、機械情報、診断ツール、保守実績データなどの保守情報をクラウド上で一元管理し、CEが迅速に情報へアクセスできるプラットフォームを開発しました。

本プラットフォームは、保守情報を一元的に参照・活用できる環境に加え、保守業務を支援するAI機能を提供し、訪問前の部品準備や現場対応における判断を支援します。搭載されるAI機能は「AI Spare Parts Recommender」と「AI Service Manual」の2つです。

「AI Spare Parts Recommender」は、訪問前に活用する機能です。CEが顧客からの修理要請内容を入力すると、AIが保守実績データを参照し、訪問先へ持参すべき部品候補を提示します。

これにより、経験に基づいて行っていた部品準備をデータに基づく判断へ高度化し、持参部品の選定精度を向上させることで、初回訪問での障害解決率の向上を図ります。

「AI Service Manual」は、現場で活用する機能です。トラブル内容や機器の状態を入力すると、AIがサービスマニュアル情報に基づき原因を切り分け、対応手順を提示します。

インタラクティブな支援により、原因特定から修理完了までの時間短縮と対応判断の標準化やサービス品質の向上につなげます。

同社の海外拠点（オーストラリア・香港）で実施した実証実験において「AI Spare Parts Recommender」による部品推奨の正答率は約8割でした。また「AI Service Manual」による作業手順提示の正答率は約9割でした。

また、保守現場では障害の原因特定にかかる時間を半分以下に短縮したという成果も確認されています。これらの結果から、修理の迅速化や部品準備不足による再訪問の削減が見込まれます。

「統合型保守支援プラットフォーム」は、クラウド上で運用されるため、グローバルで複合機やプリンターの保守に携わる同社および代理店の全CEが利用できます。

今後、富士フイルムビジネスイノベーションは、本プラットフォームのAIを継続的に高度化・拡張することで、グローバルのCEによる高品質な保守サービスの運用を実現し、顧客が利用する機器の安定稼働と業務継続性の向上に貢献していく方針です。

出典：富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

AIsmiley編集部

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