広島県三次市、音声AI活用の電話対応の実証実験を実施。ごみ出し問い合わせに自動応答

最終更新日:2026/07/07

三次市 音声AI問い合わせ自動化

三次市は、音声AIを活用した電話対応の実証実験を実施します。ごみの分別方法や収集日などに関する電話での問い合わせに対し、音声AIが自動で応答します。

広島県三次市は、行政サービスの向上および業務の効率化を目的として、音声AIを活用した電話対応の実証実験を実施します。

本実証実験では、ごみの分別方法や収集日などに関する電話での問い合わせに対し、音声AIが24時間自動で応答します。

実証期間は、令和8年7月1日から7月31日までです。

利用する際は、専用ダイヤルに電話をかけ「乾電池は何ごみ？」「燃えるごみの収集日は何曜日？」など日常会話のように質問すると、AIが質問を聞き取り、分別方法や収集日を案内します。

なお、AIが判断できない質問については、三次環境クリーンセンターへ転送される仕組みです。

三次市は、市民が必要な情報を手軽に取得できる環境を整備するとともに、AIによる電話対応の有効性や回答精度、業務効率化への効果などを検証し、今後の行政サービスの向上に活用していくとしています。

出典：三次市

AIsmiley編集部

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