サイト集客改善！Web接客ツールFlipdesk(フリップデスク)

最終更新日:2024/04/04

サイトのからの集客を改善する、Web接客ツールFlipdesk(フリップデスク)｜AI・人工知能製品・サービスの比較一覧・導入活用事例・資料請求が無料でできるメディア

ユーザーとのコミュニケーションチャネルや購買チャネルとしてますますWEBの重要性が高まる中、WEB接客に注目が集まっています。今回は、サイトの効果を引き上げるWeb接客ツールのFlipdesk（フリップデスク)についてまとめました。

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Web接客ツールFlipdeskは情報のミスマッチを解消しコンバージョンにつなげる

Flipdesk（フリップデスク)は、「サイト来訪者がどこからやってきたのか」「サイト内でどんな行動をとっているのか」という情報から、来訪者の性質やニーズの情報を収集・分析するツールです。情報のミスマッチを解消することで、最適なタイミングでのWeb接客を実現し、訪問者の離脱を防ぎます。

1．自動でクーポン発行

お客様に合わせて、最適なタイミングでクーポンを発行します。会員登録、購入単価を引き上げるアップセル、離脱防止といったさまざまな場面で活用できます。ベストなタイミングでお客様の背中を押すことで、購入意欲を高め、コンバージョン率を引き上げます。

2.おすすめ情報をお知らせ

サイト来訪者に対し、おすすめの商品やキャンペーン情報といったメッセージを配信します。お客様の情報に合わせて、パーソナライズされたメッセージを届けられるため、メルマガよりもより自然に情報提供が可能に。リアル店舗での接客に近い「声がけ」をWEB上でも実現します。

3.チャットで接客

常に接客スタッフがスタンバイしているリアル店舗と異なり、ECでは多少の疑問や不安を抱いたお客様は購入に至らないことがほとんどです。その点、フリップデスクはサイトを訪れたお客様を、チャットでサポートします。メールや電話とは違い、カジュアルでスピーディーな問い合わせによってお客様はその場で不安や疑問を解消できるので、購買意欲の低下を防いで成約につなげることが可能です。また、運営者側としてもデータではわからないお客様の生の声を聞くチャンスとなります。

Web接客ツールFlipdesk導入でコーポレートサイトの回遊率アップ

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フリップデスクの導入方法は、WEBサイトにタグを埋め込むだけ。2014年のサービス開始以来、800社1,100サイト以上での運用実績があります。

日用品大手のライオンもユーザーの1社です。製品情報を中心に紹介する同社のコーポレートサイトに導入しています。

同社では、コーポレートサイト内の回遊率アップとサイト来訪者への「おもてなし」の双方を実現する施策として、2017年よりフリップデスクを導入しています。

ECサイトではWEB接客を導入している例は多数みられますが、コーポレートサイトに導入するというのは少数派です。しかし、ライオンではコーポレートサイトの集客に限界を感じており、サイト内の回遊率を高めることが重要と判断しました。そして、フリップデスクによって、お客様の状況に応じて閲覧を促進したいページへと誘導することで、回遊率を高めることに成功しているのです。