AI音声認識ソリューションAmiVoice、クラウドCRMソリューションenjoy.CRMとシステム連携

最終更新日:2024/02/20

AmiVoice enjoy.CRMシステム連携

アドバンスト・メディアのAI音声認識ソリューションAmiVoice と、コンタクトセンター向けクラウドCRMソリューションenjoy.CRMがシステム連携します。

株式会社アドバンスト・メディアのコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、OKIグループでソフトウェア開発・SIサービスを展開する株式会社OKIソフトウェアが提供するコンタクトセンター向けクラウドCRMソリューション「enjoy.CRM Ⅲ」が2022年11月よりシステム連携します。さらに、販売パートナー契約を締結し、ワンストップでコンタクトセンター業務のDXを後押していきます。

コンタクトセンターは、慢性的な人材不足、オペレーションの複雑化・高度化、応対品質の向上や業務効率の改善など多くの課題を抱えています。加えて、コロナ禍の影響で、非対面の顧客接点として重要性が高まっており、多くの企業がコンタクトセンター業務のDXを重要課題として位置付けています。

今回のシステム連携により、オペレーターと顧客の通話内容をリアルタイムで全文テキスト化が可能になります。さらに、事前に設定したキーワードの発話を通話中に認識すると、「enjoy.CRM Ⅲ」のFAQ検索機能と連携します。また、検索したいキーワードを選択するだけで、回答案や過去の類似事例を表示します。

オペレーターと顧客の会話を可視化し、適切な回答案を自動で表示するため、オペレーターのスキルに依存することなく、正確で素早い回答も可能です。

今後もアドバンス・メディアでは、多様なサービス・ソリューションと連携することにより、コンタクトセンター業務のDXをサポートし、応対品質・顧客満足度・業務効率化・売上向上に貢献していく方針です。

出典：Advanced Media,Inc.

AIsmiley編集部

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