エーアイスクエア、ネクストジェンの音声認識サービスにAIによる要約や自動回答を提供

最終更新日:2024/04/11

エーアイスクエアの提供するAI自動応答システム「QuickQA」およびAI自動要約・分類システム「QuickSummary」が、ネクストジェンの提供する音声認識BPOサービス「U3 COGNI」のオプションに追加されました。

株式会社エーアイスクエアの提供するAI自動応答システム「QuickQA」およびAI自動要約・分類システム「QuickSummary」が、株式会社ネクストジェンの提供する音声認識BPOサービス「U3 COGNI」のオプションに追加されました。

コロナ禍でのリモートワークの増加でお客様との商談がウェブ会議や電話で行われる機会が多くなり、応対内容のテキスト化および要約などのニーズが増加しています。今回、大手金融機関などで幅広く実績のあるネクストジェンの音声認識サービス『U3 COGNI』のオプションとして、エーアイスクエアのAI自動応答システム『QuickQA』とAI自動要約・分類システム『QuickSummary』が連携しました。通話録音から音声認識、さらにはAIによる認識結果の活用までをワンストップで提供することで、市場ニーズに対応します。

QuickQA

質問の意味をAIが解析し、最適な回答文を返答

• 顧客との会話内に現れる質問に応じて適切な回答候補を提示
• 回答のバラつきを削減し、一定した応対品質を確保

社内業務のチャット・WebサイトのUIに対応する、 AIベースのQAソリューション「QuickQA」

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AI自動要約・分類システム「QuickSummary」

テキスト化された通話データを自動で要約・分類

• 通話内容をAIが解析して要約することに加え、自動で分類することが可能
• 応対レポート作成の時間を短縮して応対者の負荷を軽減し、業務の効率化を実現

重要キーワードの抽出・可視化

• 辞書登録を必要とせず、会話の内容を解析して重要キーワードを抽出
  1. コンプライアンス対応：説明義務項目やNGワードのチェック
  2. VoC分析：頻出キーワードから通話の傾向やニーズをチェック

コールセンターでの顧客応対や会議利用等、音声認識でテキスト化された対話や議事録を要約・分類するAIシステム

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出展：PR TIMES

AIsmiley編集部

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