イー・ガーディアン、AIと人の知見を融合した「AI BPOセンター」への変革を推進

最終更新日:2026/05/14

イー・ガーディアン AI BPOセンター

イー・ガーディアンは、AIと人の知見を融合した「AI BPOセンター」へのトランスフォーメーションを推進すると発表しました。受託案件ごとにAI活用の実現可能性を精緻に検証し、体制構築の本格化を目指す方針です。

このニュースのポイント

イー・ガーディアンが、AIと人の知見を融合した「AI BPOセンター」への変革を推進
Human-in-the-Loopを採用し、安全性と品質を担保
品質の高度化と効率性の両立や業務フローごとに最適化したAIモデルの適用継続を図る

イー・ガーディアン株式会社は、投稿監視などのBPO（業務プロセスの外部委託）事業において、AI技術と専門スタッフの知見を融合した次世代型業務モデル「AI BPOセンター」へのトランスフォーメーションを推進することを発表しました。

近年、生成AI技術の進展により、BPO領域でのAI活用の可能性が拡大しています。一方、企業の重要データやプラットフォーム上の情報をAIに委ねることについては「セキュリティ」「ガバナンス」「品質の安定性」「判断に対する説明責任」などの観点から、慎重な検討を求める声も根強く存在しています。

こうした課題に対し、同社は培ってきた運用の専門知見を基盤に、受託案件ごとにAI活用の実現可能性（フィージビリティ）を精緻に検証し「AI BPOセンター」の体制構築を本格化するとしています。

本取り組みに伴い「AI BPOセンター」は、業務特性やリスク特性に応じてAIが担う領域と人が介在する領域（Human-in-the-Loop）を個別に設計し、安全性と品質を担保します。加えて、従来と同等以上の品質を維持しながら、AIの処理能力を活用することで、迅速かつ適正なコストでのサービス提供を目指す方針です。

また、実証実験を通じて得た知見を蓄積し、個別の業務フローに最適化したAIモデルの適用を進める方針です。

同社は今後、人の判断力や現場知見、先進のAI技術を融合した「AI BPOセンター」のトランスフォーメーションを通じ、変化の激しいデジタル社会において、顧客のビジネスを支える最も信頼されるパートナーであり続けることを目指すとしています。

出典：イー・ガーディアン株式会社