MiiTel での会話録音の再生、音声認識AI結果や評価確認をSalesforce上で可能にする「MiiTel for Salesforce」提供開始

最終更新日:2024/02/20

レブコムは、「MiiTel for Salesforce」の提供を開始しました。MiiTel での会話録音をSalesforce 上で再生、応対評価や音声評価、音声認識結果をSalesforce上で確認することができます。

株式会社RevCommは、Salesforce AppExchange 上での「MiiTel for Salesforce」の提供を開始しました。「MiiTel for Salesforce」により、MiiTel と Salesforce の機能連携がより強固になり、工数削減や架電振り返りの利便性が高まります。

「MiiTel for Salesforce」は、MiiTelとSalesforceの連携を充実させるためのアプリケーションです。MiiTel for Salesforceにより、これまででMiiTel管理画面に遷移しなければ確認できなかった内容をSalesforceの画面上で確認でき、工数削減や架電振り返りに活用できます。

MiiTel for Salesforceでできることは、「MiiTel での会話録音をSalesforce 上での再生」「応対評価や音声評価、音声認識結果をSalesforce上で確認」などが挙げられます。気になった録音は、すぐにSalesforce上で確認することで、振り返りを迅速に行えるようになります。

Talk比率、沈黙回数、被り回数、ラリー回数、抑揚、話速などの指標をSalesforce上で確認でき、セルフコーチングを簡単に行うことも可能です。音声認識結果をSalesforce上で確認することで、電話応対の可視性が高まります。会話の文字起こし結果をSalesforce の活動履歴上で確認でき、応対内容の社内共有を迅速に行えます。

出典：PR TIMES

AIsmiley編集部

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