北陸銀行、「ナレッジワークAI商談記録」を導入。商談記録作成の効率化と品質向上を推進

最終更新日:2026/07/29

北陸銀行 AI商談記録を導入

北陸銀行が、ナレッジワークの商談記録・解析プロダクト「ナレッジワークAI商談記録」を導入しました。

株式会社北陸銀行が、株式会社ナレッジワークの商談記録・解析プロダクト「ナレッジワークAI商談記録」を導入しました。

北陸銀行では、顧客との商談記録や会議議事録、各種報告書の作成において、担当者ごとの記載内容のばらつきや抜け漏れ、作成にかかる時間的負担が課題となっていました。

特に個人顧客との面談では、説明内容や確認事項を適切に記録し、後日の検証や内部管理に活用できる形で残すことが求められていました。

こうした課題を踏まえ、北陸銀行は面談・会議内容の文字起こしや要約の品質に加え、操作性や録音性能、コスト面を総合的に検討しました。その結果、記録作成業務の効率化と記録品質の平準化・向上の両立が期待できることから「ナレッジワークAI商談記録」の導入を決定しました。

本プロダクトは、営業活動における対面訪問・Web会議・IP電話などの商談を記録し、独自の音声解析AIを用いて文字起こしや商談レポートを自動作成します。

さらに、商談記録の共有に加え、商談内容をSalesforceへ自動入力し、議事録作成やCRM/SFA入力にかかる業務負荷を大幅に軽減します。

北陸銀行 営業統括部 主任 山岸ひかり氏は、本プロダクトの導入により面談記録や議事録作成の負担を軽減し、記録品質の平準化・向上につなげることで、担当者が顧客との対話により多くの時間を充てることが可能になると述べています。

出典：PR TIMES

AIsmiley編集部

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