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サイシードがログインIDを自身で変更できるシステムをディノスと共同開発

最終更新日:2022/08/08

サイシードは、「ディノスオンラインショップ」にて設定したログインID(メールアドレス)が利用できなくなった際に、会員情報(メールアドレス)を自身で変更できるシステムをDINOS CORPORATIONと共同開発しました。

このAIニュースのポイント

  • 「ディノスオンラインショップ」にて会員情報を自身で変更できるシステムを導入
  • 電話もしくはSMSで認証番号を取得することで、ログインIDの変更が可能
  • 導入後、数日で数百名が利用開始、問い合わせの大幅な削減に貢献

同システム開発の背景には、「ディノスオンラインショップ」にログインできなくなった顧客からの問い合せが、月に数百件にのぼっていたことが挙げられます。問い合わせの原因には、「利用していない古いメールアドレスをログインIDに設定している」といった内容が多くありました。また、「メールアドレス自体を忘れてしまっている」「パスワード再設定の通知メールを受信できずログインできない」なども理由の1つです。

今回開発したシステムによって、ログインID(メールアドレス)が不明・無効な場合でも、電話もしくはSMSで認証番号を取得することにより、自身でログインIDを変更できるようになりました。

ログインページに設置された『メールアドレスをお忘れの方』のリンクをクリックして、画面指示に従って操作。受け取った認証番号の判定が完了すると、顧客自身でメールアドレスの変更が可能になります。

同システムの導入によって、よりスムーズで、ストレスのない購入体験が可能です。すでに導入後、数日で数百名が利用しており、問い合わせの大幅な削減が予想され、ディノスオンラインショップの顧客満足度向上への貢献も期待されます。

サイシードは2020年より、DINOS CORPORATIONのCX向上施策のパートナーとして各種施策を展開。AI搭載型サイト内検索システム『sAI Search Box』の活用によって、顧客からの「よくある質問」にスピーディーにたどりつける環境を整えています。

出典:PR TIMES

AIsmiley編集部

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