今話題のAI検索エンジンでナレッジマネジメントを実現！コールセンターDXの最新事例、エスカレーションを60%削減した方法とは！？

最終更新日:2024/04/03

AIポータルメディアAIsmileyは、2023年5月17日（水）12時から「AI検索エンジンでナレッジマネジメント」をテーマにウェビナーを開催します。

コールセンターでは稼働率の向上や人材教育、人手不足といった課題に悩まれる企業は少なくありません。今回は、ナレッジの整理～運用ルールの整備までをサポートし、企業の生産性・作業効率の向上を支援するヒューマンサイエンス社と、と、ノンボイスチャネルの導線設計とFAQシステム導入によって、コールセンターの業務改善を得意とするサイシード社が、コールセンターDXの最新事例、エスカレーションを60%削減した方法についてご紹介します。ご興味のある方はぜひご参加ください！

ウェビナー概要

今話題のAI検索エンジンでナレッジマネジメントを実現！
コールセンターDXの最新事例、エスカレーションを60%削減した方法とは！？

・主催：株式会社アイスマイリー
・日時：5月17日（水）12時〜13時
・場所：ウェビナー専用のURL
＊申し込みいただいた方にウェビナーのURLをお送りいたします
・費用：無料
・申込締切：5月17日（水）11:00まで

無料でウェビナーに参加

セッション

1.株式会社サイシード
コールセンターDXのトレンドと、AI検索エンジンの活用効果

2.株式会社ヒューマンサイエンス
ナレッジの探しにくさ・わかりにくさを改善し、社内問い合わせ対応の効率化を達成した事例

こんな方にお勧めのウェビナーです！

・AI導入を検討している方
・コールセンターのコスト削減、業務効率化を図りたい方
・コールセンターにFAQ検索システムを導入したい方
・ノウハウを活用したい
・コールセンター運用の枠組み整備

ウェビナー登壇者

・株式会社サイシード　AI事業部セールスマネージャー　竹中信幸氏
・株式会社ヒューマンサイエンスドキュメントソリューション部　コンサルティンググループ
コンサルタント/グループマネージャー　安岡仁之氏
・ファシリテーター　株式会社アイスマイリー　山田　瞳

ウェビナー登壇者情報

・株式会社サイシード
AI事業部セールスマネージャー　竹中信幸氏

慶應義塾大学卒業、消費財メーカーにてリテール部門の統括マネージャーを経験。サイシードではセールスマネージャーとして、toCサービス・銀行・生命保険業界でのプロジェクトを中心に担当。コールセンターの対応業務効率化プロジェクトも多く担当し、ナレッジの整理や体制構築から携わり成功に導く。

・株式会社ヒューマンサイエンス
ドキュメントソリューション部　コンサルティンググループ　コンサルタント/グループマネージャー　安岡仁之氏

各種取扱説明書（操作マニュアル）、業務マニュアル、製品活用ガイド、教育教材の作成プロジェクトに従事。三菱電機株式会社様、横河電機株式会社様、日本マイクロソフト株式会社様、株式会社IHI様、三井住友海上火災保険株式会社様などを担当。TCシンポジウム、日刊工業新聞社、日本テクノセンターでは、2013年から現在まで毎年講師やパネルディスカッションのコーディネーターを務める。