【DXウェビナー】カスタマーサポートをAIで改善しませんか？最先端のコンタクトセンターを実現した3社が成功事例を紹介します

最終更新日:2024/04/05

AIポータルメディアAIsmileyは、2022年11月22日（火）15時から「最先端のコンタクトセンターの成功事例」をテーマにウェビナーを開催します。

顧客からのお問い合わせに対応する業務、「カスタマーサポート」を行わない企業はないでしょう。最近は電話やメールなどの様々な手段を融合したオムニチャネルコンタクトセンターということも注目されています。
今回のウェビナーでは、注目のAI企業3社がオムニチャネルコンタクトセンターも含め、利用者側も、応対者側も満足させる最先端のコンタクトセンターを実現した成功事例についてご紹介します。興味のある方はぜひご参加ください！

ウェビナー概要

【DXウェビナー】カスタマーサポートをAIで改善しませんか？
　最先端のコンタクトセンターを実現した3社が成功事例を紹介します

・主催：株式会社アイスマイリー
・日時：11月22日（火）15:00～16:30
・場所：ウェビナー専用のZoomURL　＊申し込みいただいた方にZoomURLをお送りいたします。
・費用：無料
・申込締切：11月22日（火）15:00まで

ウェビナーに無料で参加

こんな方にお勧めのウェビナーです！

・コンタクトセンターの運営にお悩みのある方
・お問い合わせ対応の業務効率化を実現したい方
・顧客満足度を向上させたい方
・最新のAI/DXサービスの興味のある方

ウェビナー登壇者

・エス・アンド・アイ株式会社
デジタルエンゲージメント本部　デジタルコミュニケーション#1 sandiAI&DATAソリューション　庄子治氏

・株式会社レトリバ
YOSHINA事業部　チーフ　堀川武嗣氏

・ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
法人サービス事業部AI事業推進部　データサイエンティスト　松原雅信氏

・ファシリテーター　株式会社アイスマイリー　イム　ヨンジ

ウェビナー登壇者情報

・エス・アンド・アイ株式会社
デジタルエンゲージメント本部　デジタルコミュニケーション#1 sandiAI&DATAソリューション　庄子治氏

2011年にWeb開発系エンジニアとしてS&Iに入社。 2016年からは、当社のAI事業の立ち上げメンバーとして、チャットボット・音声認識・文章検索等のAI技術を活用したソリューションの提案・導入を担当。現在は、AI学習データの専門チームを運営しながら、コンタクトセンターを中心に、データマネジメントによるナレッジの活用・DX推進をご支援しています。

・株式会社レトリバ
YOSHINA事業部　チーフ　堀川武嗣氏

学生時代に人材会社のインターンにて法人向けの新規開拓営業に携わり、新卒で入社。新卒採用マッチングイベントの企画・実行に携わり、学生集客の責任者として年間3000人を集客する。2021年6月株式会社レトリバに入社し、7か月連続で目標を達成する。最年少チーフとしてインサイドセールスチームをリードしている。

・ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
法人サービス事業部AI事業推進部　データサイエンティスト　松原雅信氏

法人サービス事業部AI事業推進部　データサイエンティスト　松原雅信氏
熊本県出身。学生時代は大気物理学を専攻、天気予報のアルゴリズムに関する基礎研究を行う。前職では、大気環境問題に関連する業務に従事し数値流体解析、大気環境解析などに携わる。現職にて、ITインフラ基盤の構築・運用を経て、予測分野における人工知能アルゴリズムの活用法の調査、Prediction Oneの技術支援を担当する。