「カスタマーサポート向けAI活用ガイド」を公開！対応工数削減からCX向上までをAIで実現する業務別ユースケース集

最終更新日:2026/07/28

国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリーは、対応工数の削減と顧客体験（CX）の向上を同時に実現するための実践資料「カスタマーサポート向けAI活用ガイド」を、2026年7月28日（火）に公開しました。

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「カスタマーサポート向けAI活用ガイド」の概要

本資料は、カスタマーサポート（CS）部門が抱える「問い合わせ増加と人手不足」「応対品質の属人化」「ナレッジの未活用」という3大課題に対し、AIを用いた解決策を体系的にまとめたガイドブックです。

チャットボットによる一次対応の自動化から、通話要約や後処理（ACW）短縮によるオペレーター支援、FAQやVOC（顧客の声）を活用したCX向上まで、幅広いAIの活用プロセスを網羅しました。

さらに、残業時間を約50%削減した事例や、問い合わせ件数を半減させた事例など、6つのユースケースを具体的な数値を用いて紹介。自社の状況を客観的に評価できる「導入チェックリスト」やおすすめのAIサービス4選なども収録し、現場への定着を成功させるポイントとともに、CS部門の業務効率化と応対品質の標準化を両立させる手引きとしてご活用いただけます。

「カスタマーサポート向けAI活用ガイド」作成の背景

多くのカスタマーサポート現場において、問い合わせ件数の増加に対して人員確保が追いつかず、応答率や対応スピードの低下が大きな課題となっています。また、オペレーターの経験値によって回答品質や後処理時間にばらつきが生じるほか、蓄積された対応履歴やノウハウが十分に活用されず、属人化から脱却できないケースも目立ちます。

近年は生成AIや音声認識AIの進化により、従来の単純なシナリオ型ボットにとどまらず、複雑な問い合わせの自動補完や通話内容の自動要約、ナレッジの即時検索など、CS業務の高度化・効率化を強力に後押しする環境が整いつつあります。その一方で、多種多様なAIツールの中から自社の運用に合ったサービスを選定し、有人対応との明確な役割分担を設計することに難しさを感じる企業も少なくありません。

そこでAIsmileyでは、CS業務における課題解消と顧客体験の最大化を後押しするため、業務別の活用シーンやリアルな成功事例、運用設計のポイントをまとめた本ガイドを作成しました。

本資料はこんな方におすすめ

問い合わせ件数が多く、電話やチャットの一次対応や待ち時間の長さに悩んでいる方
通話後の記録作成や要約などの後処理（ACW）に時間がかかり、オペレーターの負担を軽減したい方
オペレーターごとに応対品質のばらつきがあり、教育や引き継ぎの工数を削減したい方
FAQや過去の対応履歴などのナレッジが分散しており、顧客の自己解決率やCX向上につなげたい方

「カスタマーサポート向けAI活用ガイド」の入手方法

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※本資料はAIの導入を検討している企業に対して配布しております。AIソリューション提供会社の市場調査および同業他社・競合他社への提供はしておりませんので、あしからずご了承ください。
※本資料はプレスリリースや製品サイト、導入実績などの公開情報を基にAIsmiley編集部が独自の視点で取りまとめたもので、網羅性や正確性を完全に担保するものではありません。