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AVITAのAIロープレ「アバトレ」、日本調剤の薬局全国768店舗に導入。店舗従業員の接客トレーニングに活用

最終更新日:2026/07/06

日本調剤 AIロープレ導入

AVITAのAIロープレサービス「アバトレ」が、日本調剤の薬局全国768店舗に導入されました。店舗従業員向けの接客トレーニングに活用されます。

このニュースのポイント

  • AVITAのAIロープレサービス「アバトレ」、日本調剤の薬局全国768店舗に導入
  • 店舗従業員は、AIアバターとのロールプレイで電話応対・接客などを繰り返し学習
  • トレーニング結果を活用し、組織全体のスキル向上や利用促進を実現

AVITA株式会社のAIロープレサービス「アバトレ」が、日本調剤株式会社の全国768店舗に導入されました。本サービスは、店舗従業員向けの接客トレーニングとして、継続的なスキル向上に活用されます。

日本調剤では、パート社員を含む店舗従業員に対し、マニュアルなどを用いた接遇・応対研修を実施してきました。しかし、実践的に練習できる機会は限られており、スキルの定着・向上に向けて、各店舗で繰り返しトレーニングできる環境の整備が課題となっていました。

こうした課題を受け、日本調剤はAIロープレ「アバトレ」を導入しました。本サービスでは、AIアバターを相手に、接遇・応対のトレーニングを繰り返し行い、評価やフィードバックを受けられます。これにより、店舗従業員が定期的にアウトプットを行い、応対スキルの定着・向上につなげるための体制を構築しています。

具体的なトレーニング内容としては、薬局の現場で発生しやすい「電話応対」「調剤に時間がかかる場合の対応」といったシチュエーションを中心にシナリオを構築しています。

さらに、トレーニングの内容は月間で集計され、高得点を獲得したトレーニングのログは「好事例」として社内共有されます。このデータを活用することで、組織全体のスキル向上や利用促進へと繋げています。

実際に、本サービスを利用している現場の従業員からは「アウトプットの機会が増えたことで、接客対応に自信がついた」「改善点のフィードバックが的確で、着実に応対スキルを磨くことができる」といった声が寄せられています。

日本調剤では、すでに店舗での活用にとどまらず、本社の営業担当者向けにも本サービスの活用が拡大されています。今後は、新たなトレーニングシナリオの追加や、蓄積されたデータのさらなる利活用を通じて、教育効果の向上を目指すとしています。

AVITAは、本取り組みを通じて得られた知見を活かし、医療・小売分野における人材育成の高度化や、教育・研修領域のDXを推進していく方針です。

出典：AVITA株式会社

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