JR西日本、業界初対話型AIロールプレイング「PeopleX AIロープレ」を導入

最終更新日:2026/07/08

JR西日本 AIロープレ

JR西日本は、鉄道業界で初めてPeopleXが提供する対話型AIロールプレイング「PeopleX AIロープレ」を導入しました。

西日本旅客鉄道株式会社と株式会社JR西日本イノベーションズは、鉄道業界で初めて、株式会社PeopleXが提供する対話型AIロープレサービス「PeopleX AIロープレ」を導入しました。

新幹線ではさまざまな顧客が利用することから、車掌には高度な接客スキルが求められます。このスキルは、個々人の経験やOJTによる指導に依存しており、知見を平等かつ体系的に共有・活用することが課題となっています。

加えて、対人でのロールプレイング訓練は、社員同士で行うためリアリティに欠けやすく、同時に複数の乗務員を訓練するため、限られた教育機会の中で体験できるシナリオに制約がある点も課題でした。

このような背景からJR西日本グループは、2026年7月からAIロールプレイングを導入します。新幹線車掌の接客対応力向上を目的とし、新たなトレーニング手法として有効性を検証します。

「PeopleX AIロープレ」は、「営業担当としての商談の練習」や「部下との1on1の練習」など、AIトレーナーを相手にさまざまな内容・設定のロールプレイングが実施できるサービスです。

本サービスの導入により、時間や場所を問わず個人のペースで実践的な練習をすることで、育成コスト削減やAIの公正な評価で納得感のある成長を支援します。

JR西日本グループは、AIとの高い対話品質、シナリオ・AI・評価設定の自由度の高さ、AIのシナリオ自動作成による運用のしやすさを高く評価し「PeopleX AIロープレ」を選定したとしています。

個々のスキルに合わせ、自分のペースで気軽に訓練できる環境を構築することで、全乗務員が実践的な接客対応力を身につけ、顧客一人ひとりのニーズに寄り添った柔軟かつ高品質なサービスの提供を目指します。

西日本旅客鉄道株式会社 新幹線運輸部　會見 有香子氏は「本サービスの活用を通じて現場での対応力と判断力の向上を図り、お客様に寄り添ったサービス提供につなげてまいります。」とコメントしました。

出典：株式会社PeopleX

AIsmiley編集部

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