PKSHA、AIプロダクト群「PKSHA AIバックオフィス」を提供開始。人ならではの業務に集中できる環境を構築

最終更新日:2026/03/19

PKSHA AIバックオフィス

PKSHAは、企業のバックオフィス業務における生産性と従業員体験を高める「PKSHA AIバックオフィス（PKSHA AI BackOffice）」の提供を開始しました。

株式会社PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業のバックオフィス業務の生産性と従業員体験を高める「PKSHA AIバックオフィス（PKSHA AI BackOffice）」の提供を開始しました。

エンタープライズ企業では、各部門に特化したSaaS導入が進み、業務効率化が進んできました。

一方で、システム間の連携不足により、従業員が「どこに何を依頼すればよいのか分からない」という課題が生まれていました。管理部門の担当者は、未対応者へのリマインドや複数システムへの手入力に追われ、専門業務へ十分に時間を割けない状況も見られます。

従来のRAG技術では回答は可能でも、「実行」を伴う業務負担は残っていました。こうした課題に対し、AIエージェントが実行業務を担うことで、組織全体の創造性を引き出すインフラが求められています。

今回提供する「PKSHA AIバックオフィス」は、社内のさまざまな業務プロセスをAIエージェントが代行・完遂するソリューションです。これまで分断されていた「問い合わせ対応」「未対応者への催促」「外部システムへの入力」などの作業を、Microsoft Teams上の対話を通じて一体的に支援します。

本サービスは、3つのプログラム群によって構成されています。

「PKSHA AIヘルプデスク（PKSHA AI Helpdesk）」では、AIエージェントが問い合わせのメイン窓口となります。部署ごとに配置されたAIエージェントが連携し、マルチエージェントとして社内問い合わせに自動対応します。対応履歴からFAQを自動生成し、回答精度は継続的に向上します。これにより、組織のナレッジを常に最新の状態に保つことが可能です。

「PKSHA AIワークマネージャー（PKSHA AI WorkManager）」では、勤怠提出やアンケート、研修受講など、管理部門から従業員への依頼業務をAIエージェントが代行します。

一斉配信から未対応者の抽出、段階的な個別リマインド、完了確認まに保つことが可能になります。でを自動化します。管理者はダッシュボードを確認するだけで依頼状況を把握でき、コンプライアンス対応の確実性も高まります。

「PKSHA AIコワーカー（PKSHA AI Coworker）」は、AIヘルプデスクの対話やAIワークマネージャーの指示から直接呼び出せるAIエージェントです。ServiceNow、SAP、Salesforce、SmartHRなどの外部SaaSと連携し、申請や設定変更などの後続事務を従業員に代わり自動で実行します。

従業員は個別のSaaSへログインする必要がなくなり、Microsoft Teamsという一つの窓口で全業務を完結できます。これにより管理部門は定型業務から解放され、専門性を活かした業務に注力できるようになります。

PKSHAは今後、連携可能な外部SaaSをさらに拡充し、エンタープライズ企業向けプラットフォームとしてサービス展開を進めます。プロダクト単体の提供に加え、業務プロセスの設計や運用改善を含む支援メニューも拡充し、企業のバックオフィス変革を後押しします。

さらに、多くの企業での導入実績をもとに、組織内のさまざまな手続きをAIがスマートに完遂する未来を目指します。AIエージェントが定型的な調整や事務処理を担い、「人とソフトウエアが共進化する社会」の実現を加速させます。

出典：株式会社PKSHA Technology

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