【独自レポート】「Zendesk Showcase Tokyo 2023」CXの未来を切り開く最先端の洞察と戦略共有の場

最終更新日:2023/11/08

「Zendesk Showcase Tokyo 2023」開催

2023年10月18日、ウェスティンホテル東京にて「Zendesk Showcase Tokyo」が開催されました。このイベントは、Zendesk Japanが主催する国内最大のフォーラムとして、多くの業界関係者や専門家が一堂に会しました。

イベントの目玉として、ZendeskのCEO Tom Eggemeier氏が来日。Eggemeier氏は最先端のAI事情やCXのトレンド、そしてZendeskの今後の戦略的展開について熱く語りました。特に、Zendeskの新しいAI戦略や製品展開についてのセッションは、参加者の間で大きな注目を集めました。

さらに、楽天グループ株式会社からは副社長執行役員の平井康文氏が登壇し、対談が行われました。楽天グループの目指す未来の顧客体験や、テクノロジーの進化を活用した取り組みについての洞察が共有されました。

その他、実際にZendeskを導入した企業による実践的な講演も行われました。J.フロントリテイリング株式会社や株式会社大丸松坂屋百貨店からは、DX戦略やZendeskの導入事例についての講演が行われ、デジタル人材育成やコンタクトセンターの変革について多くの参加者から注目されました。

株式会社DMM BoostやNOT A HOTEL株式会社からも、各企業が取り組むCXの事例やZendeskの活用方法についての講演が行われました。

イベントの締めくくりの懇親会では、参加者同士が自由に交流。講演者やZendesk社員との情報交換の場として、有意義な時間を過ごしました。

「Zendesk Showcase Tokyo」を通じて、最新のテクノロジーとEX・CXのトレンドについて深い洞察を得ることができました。これらの情報は、今後のビジネス戦略の策定や市場へのアプローチにおいて非常に価値があるでしょう。

このイベントは、参加者全員にとって有益な場であり、企業や組織が顧客体験を最適化し、競争力を高めるための具体的な手法とツールを共有する場として成功を収めました。

AIsmiley編集部

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