マーケティングオートメーションツール導入のメリット・デメリット

最終更新日:2024/04/03

ここ最近、盛んに議論がなされるようになったマーケティングオートメーション。導入するとどのようなメリットが得られるのでしょうか。今回は、マーケティングオートメーションツールの導入を検討する上で知っておくべき、特徴や導入のメリット・デメリットについてまとめました。

MAツールについて詳しく知りたい方は以下の記事もご覧ください。
MAツールとは？営業活動を効率化するマーケティングオートメーション

マーケティングオートメーションで何ができる？

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「マーケティングオートメーション」というと、マーケティング業務を自動化する魔法のツールのように思えるかもしれません。しかし、実際には「デジタルマーケティング（WEBやメールなどで行うマーケティング活動）の一部を自動化するツール」だと考えるべきでしょう。主なカバー領域は、リードナーチャリング（見込み客の育成）や、リードクォリフィケーション（有望な見込み客の選別、抽出）など。中には、新規見込み客の獲得（リード・ジェネレーション）までカバーするタイプもあります。

マーケティングオートメーション導入によるメリット・デメリット

上記の「マーケティングオートメーションで何ができるのか」という問いをもとに、まずは導入によって得られるメリットから見ていきましょう。

・マーケティングオートメーションのメリット1：「自動化による効率化」

デジタル全盛の今、消費者は購買行動を起こす以前にネットの口コミや商品比較を通じて、自らある程度のリサーチを行っていることがほとんどです。Webマーケティングのメリットは、こうした消費者の動きをデータ化し、トラッキングが可能なこと。マーケティング担当者もこうしたデータをもとに見込み客へアプローチすれば効率的なはずですが、実際には作業が煩雑すぎて実現できていないという現状があります。マーケティングオートメーションツールは、こうした担当者の作業を自動化し、より効率の良い運用を手助けします。

・マーケティングオートメーションのメリット2：「見逃し（ほったらかし）案件をなくす」

電通イーマーケティングワンが2015年に実施した法人営業担当者向けのアンケートによると、担当者75.4％が、提供されている「すべての営業リストに対してアプローチできていない」と答えています。アプローチできていない理由として、「リストが多すぎてカバーしきれない（40.3％）」が最も多く、次いで「（リストの）質が低くアプローチしても意味がない（35.5％）」となっています。つまり、営業担当者は質より量を重視した顧客リストを求めているということです。

そのため、マーケティングオートメーションによって顧客の購買プロセスをトラッキングすることで、顧客の質を精査し、見逃し（ほったらかし）を防いで成約率上昇を支援できるのです。

・マーケティングオートメーションのメリット３：「マーケティング効果の可視化」

マーケティングの難しい点は、効果が出るまで一定の時間がかかり、また効果を可視化しにくいことにあります。その点、マーケティングオートメーションでデジタルマーケティングを自動化すれば、アクションに対する効果を可視化することが可能です。「●●を購入する人は●●のページを見ている」といった新たな気付きを得られるかもしれません。

マーケティングオートメーションのデメリット

続いて、マーケティングオートメーションによるデメリットについて見ていきましょう。

・マーケティングオートメーションのデメリット１：「自動化できる部分には限界がある（仕事が増える）」

前述したように、マーケティングオートメーションと言ってもマーケティング業務全てを自動化できるわけではありません。従来のマーケティング施策が充分でない場合、マーケティングオートメーションでデジタルマーケティングが可視化されたことで、上司への報告や他部署との連携強化など、業務が増える可能性も考えられます。