DXを推進するAIポータルメディア「AIsmiley」｜ AI製品・サービスの比較・検索サイト
お急ぎの方は、まずお電話で 03-6452-4750
MAIL
03-6452-4750 10:00〜18:00 年末年始除く
AI活用を無料相談

北國銀行、PKSHAのAIヘルプデスク全面導入へ

最終更新日:2023/12/09

PKSHAのAIヘルプデスク導入事例

PKSHAは、北國銀行がPKSHAの「AIヘルプデスク for Microsoft Teams」を顧客向け・銀行内向けののコミュニケーションにおいて全面的に運用すると発表しました。

このAIニュースのポイント

  • 深層学習と自然言語処理 (NLP) を活用した「AIヘルプデスク for Microsoft Teams」を導入
  • PKSHA FAQなどのほかのシステムとの連携もでき、一貫したコミュニケーションの設計が可能
  • 進化するAI SaaS活用で地銀最大規模のモデルケースを実現し、北陸全体のDXを目指す

株式会社PKSHA Technologyは、グループ会社である株式会社PKSHA Workplaceが開発した、深層学習と自然言語処理を活用した「AIヘルプデスク for Microsoft Teams」を、株式会社北國が顧客向け・銀行内向けのコミュニケーションにおいて全面的に運用すると発表しました。

北國銀行では、全社員へのタブレット端末の配布や勘定系システムのクラウド化等、早期よりシステムの変革に取り組んでおり、コミュニケーションのDXといった観点では、チャットボットやFAQシステムを以前より活用してきましたが、回答精度や浸透度において課題を感じていました。また、生産性向上に留まらず、AIによる満足度の高いコミュニケーションを同時に実現するため、データ活用も視野に、他のシステムとの連携も求めていました。

そんな中、AIヘルプデスク for Microsoft Teamsでは、「PKSHA Chatbot」のAIの回答精度が高いことに加えて、既に北國銀行に導入されていた「PKSHA FAQ」や、社内で浸透しているコミュニケーションツール「Microsoft Teams」、利用者ID連携が可能な「Azure AD」等と連携できることから、メンテナンスコストをかけず、一貫したコミュニケーションが設計出来るとし導入が決定しました。

2022年8月より顧客および銀行内の窓口としてPKSHA Chatbotが導入され、Microsoft Teamsへの連携に加え、自動で回答がしきれない場合、担当者に繋ぐ有人連携機能を搭載しました。更に、問合せ状況の分析・改善を視野に、社内の利用者IDの連携機能も運用を開始しました。また、顧客向けのコミュニケーションとして、PKSHA ChatbotをPKSHA FAQのデータベースに連携することにより、回答内容の自動アップデートが可能となります。

 

PKSHAは、今回コミュニケーションを刷新するAI SaaSの段階的な導入やシステム連携を行う事で、直接的な工数削減に加え、その精度が利用に応じて継続的に向上し、更には問合せ情報をデータ資産として活用する新たなコミュニケーションの形を視野に入れています。

PKSHA Workplaceは「今後も継続的に北國銀行の導入に伴走し、地域に多くのネットワークを持つ地銀とモデルケースを構築することで、ノウハウが地域企業に広がり北陸全体のDXが加速するように取り組んでいきます」とコメントしています。

出典：PR TIMES

AIsmiley編集部

株式会社アイスマイリーが運営するAIポータルメディア「AIsmiley」は、AIの専門家によるコンテンツ配信とプロダクト紹介を行うWebメディアです。AI資格を保有した編集部がDX推進の事例や人工知能ソリューションの活用方法、ニュース、トレンド情報を発信しています。

・Facebookでも発信しています @AIsmiley.inc
・Xもフォローください @AIsmiley_inc
・Youtubeのチャンネル登録もお願いいたします@aismiley
メルマガに登録する

AIサービス
DX推進
チャットボット
導入活用事例
金融・投資・保険
DXトレンドマガジン メールマガジン登録

業務の課題解決に繋がる最新DX・情報をお届けいたします。
メールマガジンの配信をご希望の方は、下記フォームよりご登録ください。登録無料です。

お名前 - 姓・名

お名前を入力してください

メールアドレス

メールアドレスを入力してください

チャットボットを資料請求

全て無料！

選択中の資料を請求する

AI・人工知能記事カテゴリ一覧

AI・人工知能サービス

業態業種別AI導入活用事例

特集

今注目のカテゴリー

生成AI

ChatGPT連携サービス

チャットボット

AI-OCR

生成AI

ChatGPT連携サービス

チャットボット

AI-OCR

DXトピックス

チャットボットを
資料請求

全て無料！

選択中の資料を請求する

AIsmileyからご案内

FOLLOW US

SNSをフォローして、最新情報をチェックできます！

  • Feedly
  • YOUTUBE
DXトレンドマガジン メールマガジン登録

メールマガジンの配信をご希望の方は、下記フォームよりご登録ください。登録無料です。

お名前 - 姓・名

お名前を入力してください

メールアドレス

メールアドレスを入力してください

ニュースPVランキング

週間PVランキング

関連記事

AI活用のご相談したい企業様はこちら

03-6452-4750
AI活用を無料で相談する

AI製品・ソリューションの掲載を
希望される企業様はこちら

詳細はこちら