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ヒマラヤ、AI副店長「アイダ つなぐ」を全店配属。顧客満足向上を目指す

最終更新日:2026/06/22

AI副店長 全店配置

ヒマラヤはTHAが提供する「AI社長」を活用し、AI副店長「アイダ つなぐ」を全店に配属しました。創業50年で培った「お客様第一主義」の理念や知見を継承し、接客価値の向上と業務効率化を推進します。

このニュースのポイント

  • ヒマラヤ、更なる顧客満足向上を目指してAI副店長「アイダ つなぐ」を全店に配属
  • 複雑な業務や教育の負担が軽減され、店舗サービスの均質化を実現
  • AI活用により、スタッフが顧客と向き合う時間の創出を目指す

株式会社ヒマラヤは、株式会社THAが提供する「AI社長」のサービスを活用し、AI副店長「アイダ つなぐ」を全店舗に配属しました。

「お客様第一主義」の理念や独自の業務オペレーションを学習したAIとの対話を通じて、次世代の育成強化や働きやすい環境づくりを進め、顧客満足の更なる向上を目指します。

同社は、50年の歴史と現場の暗黙知を統合した実務型AIで、マインドと業務スキルの両方を継承するため、本サービスを導入しました。

業務の複雑化が進む中、全スタッフから仲間として信頼し親しまれるように「アイダ つなぐ」と命名し、社員の入社と同様に人事通達も行われました。この名には「店長とスタッフの間をつなぐ」、さらには「50年の歴史やお客様第一主義のマインドを時代を超えてつなぐ」という意味が込められています。

AI副店長「アイダ つなぐ」は、マニュアルや会社の歴史、マニュアル化されていない知見を学習し、「顧客起点で最善の対応をする」というマインドや価値基準を踏まえ、端末を通じてスタッフの質問に適切に応じます。

これによって、属人化しやすい教育や複雑な業務の負荷を減らし、店舗全体のサービスの均質化につなげます。将来的には、各種データやノウハウの連携により、一人ひとりに寄り添った接客を支援します。

カウンセリング要素の強い接客業だからこそ、AI副店長「アイダ つなぐ」のサポートによってスタッフが顧客と向き合う時間を生み出すことが重要です。その結果、さらに満足度の高い購買体験を提供し、ヒマラヤらしい接客力を次世代へと受け継ぐことに繋がります。

ヒマラヤは、AI副店長のサポートによってスタッフが顧客と向き合う時間を増やし、より満足度の高い購買体験の提供と、同社ならではの接客力の継承につなげていくとしています。

出典：株式会社ヒマラヤ

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