自殺相談を相談員とAIチャットボットで24時間サポート

最終更新日:2024/01/04

公益財団法人関西カウンセリングセンターは、AIチャットボットと相談員の協働による自殺願望者への相談支援「こころの相談＠AIチャットボット&相談員」を開始しました。

公益財団法人関西カウンセリングセンターは、2021年9月10日より、株式会社ビースポークが提供するAI(人工知能)チャットボット「BEBOT」による自殺願望者への相談支援を開始しました。BEBOTの強みである人間らしさ溢れるコミュニケーションを通じて、相談内容に応じた最適な情報を24時間提供。BEBOTを活用することで、時間的制約や相談窓口等の混雑解消により、切れ目のない支援を実現します。

コロナ禍で自殺者数の増加が懸念される中、コロナ前に比べ自殺関連の相談件数が大幅に増加し、相談窓口で対応にあたるカウンセラーが全国的に不足している現状への対策として、守れたはずの命を救うために「相談体制の拡充」とともに「窓口対応の効率化」が急務になりました。

カウンセリングの実施やカウンセラーの養成に取り組む関西カウンセリングセンターが、新型コロナウイルス感染症による自殺リスクの高まりを踏まえた自殺防止に関する民間団体の取組みを支援する「新型コロナウイルス感染症に対応した自殺防止対策事業」（厚生労働省）に採択されたことを受けて、AIチャットボット「BEBOT」の活用により事業効果の向上に貢献すべく導入に至りました。

利用方法はLINE公式アカウント「こころの相談＠AIチャットボット&相談員」を“友だち追加”することでトークを開始できます。SNS（LINE）相談の情報、ZOOMを使ったオンライン面談（アウトリーチ）の情報をはじめ、相談窓口を紹介します。相談員によるLINEを使ったチャット相談も可能です。令和4年3月31日（木）までを予定ししています。

出典：PR TIMES

AIsmiley編集部

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