コロナワクチン接種の問い合わせに多言語で対応するAIチャットボットを発表

最終更新日:2023/12/11

株式会社ObotAIは、自治体が実施する新型コロナウイルスのワクチン接種に向けて、住民の問い合わせにスムーズに回答する多言語化チャットボットを活用した事前検証を開始したことを発表しました。

このAIニュースのポイント

チャットボットでいつでもコロナワクチン接種の問い合わせができる
ワクチン接種に関するお問い合わせ対応の実用化に向けて、福井県ほか5つの行政機関との事前検証を開始
日本語を含む全６言語（日本語、英語、韓国語、中国語〈簡体・繁体〉、タイ語）の対応を予定

株式会社ObotAIは、自治体が実施する新型コロナウイルスのワクチン接種に向けて、住民の問い合わせにスムーズに回答する多言語化チャットボット「ObotAI」を活用した事前検証を開始したことを発表しました。また、より実用性の高いシステム構築のため事前検証にご協力いただける自治体の募集をされています。

新型コロナウイルスの感染症対策に、安全で有効なワクチンの接種が期待されています。政府では、安全性・有効性の審査を行っており、2月下旬を目処に万全な接種体制を確保することを発表し、自治体との連携が進められています。

同時に、自治体でも接種体制の確保が進められており、ObotAIでは住民の皆様から寄せられるワクチン接種に関するお問い合わせ対応の実用化に向けて、福井県ほか5つの行政機関との事前検証を開始することを発表しました。

今回の事前検証では、OboetAIが提供するチャットボット機能により、住民の皆様にとっては、時間・曜日を問わず問い合わせができ、電話や窓口に足を運ぶことなく情報を得られることを目的としています。また、日本語を含む全６言語（日本語、英語、韓国語、中国語〈簡体・繁体〉、タイ語）の対応を予定されています。外国籍の住民の方でもご利用が可能です。

自治体職員の皆様にとっては、お問い合わせ対応による負荷を大幅に軽減することができ、より多くの住民の方々がスムーズにワクチン接種を受けられる運営や体制づくりに注力することができます。

ObotAIでは、昨年4月、コロナ禍にお役立ていただける新型コロナウイルス感染症に関する質問に自動回答するAIチャットボットを行政機関や医療機関などに無償提供する取り組みなどがいち早く行われました。これらを厚生労働省や各自治体で活用いただき、お問い合わせ履歴は15万件以上にのぼり、傾向や分析も行われています。

このような実績により、ObotAIは新型コロナウイルスに関する様々な情報と運用ナレッジも蓄積しています。

現在ObotAIでは、政府や自治体・公的医療機関から発表された情報を横断的に取得・分析するほか、自治体ごとにFAQを作成・更新し、提供開始となる2月下旬までに、より確実でスピーディーな情報提供ができるシステム構築が行われています。引き続き事前検証を拡充し、各自治体の皆様と共に、住民の皆様が正しい情報のもと、安心してワクチン接種を受けられる社会を目指されています。

出典：PR TIMES