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AVITAのAIロープレ「アバトレ」、新潟県労働金庫に導入。職員の対人コミュニケーション訓練に活用

最終更新日:2026/07/30

新潟県労働金庫 AIロープレ導入

AVITAのAIロープレサービス「アバトレ」が、新潟県労働金庫に導入されました。本サービスは、職員教育の環境づくりの一環として、顧客対応をはじめとする対人コミュニケーションの訓練に活用されます。

このニュースのポイント

  • 新潟県労働金庫、AVITAのAIロープレサービス「アバトレ」を導入
  • AIアバターを活用し、顧客対応など対人コミュニケーションの訓練に活用
  • 指導担当者の負担軽減や教育の効率化・均質化を図り、教育体系の高度化を目指す

AVITA株式会社のAIロープレサービス「アバトレ」が、新潟県労働金庫（新潟ろうきん）に導入されました。本サービスは、顧客対応をはじめとする対人コミュニケーションの訓練に活用されます。

近年AI技術の活用がさまざまな分野へと広がる中、新潟ろうきんにおいても、職員教育にAIを活用し、学習の機会や環境を拡充する必要性を必要性が高まっていました。

その一環として、営業活動の基本である顧客対応など、対人コミュニケーションを訓練するためのツールとして、AIロープレ「アバトレ」を導入しました。これにより、指導担当者の負担軽減および人に依存しない学習機会の提供（教育の効率化・均質化）を図りながら、将来的な教育体系の高度化を目指します。

現在、新潟ろうきんは新入職員の窓口対応など、基礎的な業務の訓練に「アバトレ」の導入を進めています。まずは、AIアバターを顧客と仮定し、口座開設をはじめとする窓口対応を、時間や場所を問わず繰り返し練習できる環境を整備しています。

今後は、各営業店の職員が実際に本サービスを活用しながら意見を収集し、望ましい活用方法や取り組みの方向性を検討していく予定です。将来的には教育プログラムへの組み込みなども視野に入れ、さらなる教育体系の高度化につなげるとしています。

AVITAは今回の取り組みを通じて、金融機関をはじめとする多様な現場でのAIロープレ活用、業務のDX化を推進・支援していく方針です。

出典：PR TIMES

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