ビジネス職のAI活用調査を実施。AIエージェント化で生産性が上がったのは54%でチャット層の約3.8倍

最終更新日:2026/07/23

AIエージェント化 54%が成果実感

GiftXが、「ビジネス職生成AI活用実態調査（2026年版）」の結果を発表しました。AIエージェント化している層の54%は生産性が「明確に上がった」と回答しており、チャット止まり層の3.8倍となりました。

株式会社GiftXは、2026年6月22日〜26日にかけて「ビジネス職生成AI活用実態調査（2026年版）」を実施しました。

本調査では、まず全国の正社員・会社役員8,000名（全職種）を対象とした事前調査を行い、全体のAI利用実態を把握しました。そして、ビジネス職（オフィス系7職種）のAI利用者669名を抽出し、業務における生成AIの活用状況や成果の実感についての実態を深掘りしています。

調査の結果、ビジネス職の約67%が業務でAIを利用しており、AIは日常業務のツールとして広がりつつある状況です。さらにAI利用者の約77%は毎日〜週数回の高頻度で使っていることから、職種を問わず活用が進んでいるといえます。

一方、使い方には大きな偏りがあり「チャットで質問・相談する」が28.1%、「チャットで文章・資料などを作らせる」が42.2%、合計約7割がチャットでの利用にとどまります。自社の情報を覚えさせて実行させる段階は19.3%、業務プロセスをAIエージェント化できている人は10.5%でした。

また、生産性・成果が「明確に上がった」と答えた人は約2割にとどまり、最も多かったのは「やや上がった」で約5割を占めました。調査の結果から、多くの人が一定の効果を感じている一方、明確な成果の実感にはまだつながっていないといえます。

しかし、業務をAIエージェント化した層では、生産性が「明確に上がった」と答えた人が54%となり、チャットでの利用にとどまる層と比較すると約3.8倍の差がつきました。

成果・品質でも、AIエージェント化した層は44%に達していることから、成果の実感は業務プロセスそのものをAIに任せる段階で大きく伸びたと考えられます。

職種別にAIの利用実態を調査した結果、マーケティング職はAI利用率が約74%と7職種中2位で、AI活用が比較的広がっていました。しかし、生産性・成果が「明確に上がった」と回答した割合は7職種で最も低い状況です。

マーケティング職におけるAIエージェント化への到達率は11%で、他職種と比べて大きく遅れているわけではありません。業務が多岐にわたり、AIの出力を実務の成果につながる形に仕上げる難易度が高いことが、成果実感の低さにつながっている可能性があります。

AIに関する個人の課題では「どこまでAIを活用していいか判断できない」「出力の質が実務でそのまま使えない」「毎回の指示・調整に手間がかかる」が上位に並びました。

組織側の課題における1位は「AI活用が個人任せになっている」であり、研修やルールの不在、業務に組み込む仕組み・人材の不足も上位に挙がりました。本調査より、個人の意欲を成果につなげる仕組みが十分に整っていない実態が明らかになりました。

一方、約6割が「AIをより積極的に活用したい」と回答しており、AI活用の意欲を成果につなげる業務設計が必要です。

GiftXは本調査の結果をふまえ、マーケティングや営業業務のAIエージェント化を一気通貫で支援するサービスを7月より開始しています。

出典：PR TIMES

AIsmiley編集部

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