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SMBCコンシューマーファイナンス、生成AIチャットで返済相談を行う「AIアシスタント」提供開始。賃貸業で国内初

最終更新日:2026/10/08

SMBC 返済相談 生成AIチャット

SMBCコンシューマーファイナンスは、生成AIとの対話を通じて返済に関する相談や受付を行える「AIアシスタント」の提供を開始しました。顧客は24時間365日、自身のタイミングでチャットから返済予定の確認や受付までを進めることができます。

このニュースのポイント

  • SMBCコンシューマーファイナンス、生成AIを活用したチャット型の「AIアシスタント」提供開始
  • 経験豊富な社員の応対スキルを設計に反映し、回答内容の適切性を確認する仕組みを取り入れ安全面に配慮
  • 培ってきた経験とデジタル技術を組み合わせ顧客体験の向上を目指し、今後もAIなどのデジタル技術を活用した金融サービスの提供を推進

SMBCコンシューマーファイナンス株式会社は、返済に関する不安を生成AIと相談できる「AIアシスタント」の提供を開始しました。返済に関する相談から受付までを一連の対話で完了できます。

近年、スマートフォンの普及によりテキストでのやり取りが広がっています。その一方で、電話によるお金の相談をためらう顧客や、自身のペースで相談したいという声も寄せられていました。同社はこうしたニーズに応え、時間や場所を選ばずに相談できるサービスの提供を開始しました。

本サービスは、従来の固定の選択肢をたどるだけでなく、顧客の入力内容をもとに状況や希望を確認しながら、最適な案内を行います。返済に関する相談において、意向を伺いながら返済予定の確認や受付までを一連の対話の中で完結できるのは貸金業において国内初となります。

開発にあたっては、返済相談を長年担当してきたベテラン社員の応対スキルをもとに、悩みの伺い方や提案の流れなどを対話設計に反映しています。これにより、熟練の社員に相談しているかのような安心感を生み出します。

安全面では、回答範囲や参照情報を制限したうえで生成AIが回答案を作成します。さらに、別のAIが法令や社内ルールとの整合性を検証することで、不正確な回答の発生を多層的に抑制し安心して相談できる環境を整えます。

同社は本サービスのほか、最適な連絡のタイミングや手段を検討する「コンタクト最適化AI」や、応対内容の要約などで担当者を補助する「業務支援AI」も活用しています。

SMBCコンシューマーファイナンスは、社員の経験とデジタル技術を組み合わせることで、顧客一人ひとりに応じた支援を充実させます。今後もAIなどの技術を積極的に活用し、多様なニーズに応える金融サービスを提供する方針です。

出典：SMBCコンシューマーファイナンス株式会社

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