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LINE WORKSとJR西日本カスタマーリレーションズ、「中小企業向けカスハラ対策パッケージ」提供開始

最終更新日:2026/02/27

カスハラ対策パッケージ

LINE WORKSとJWCRは、中小企業向けのカスハラ対策ソリューション「中小企業向けカスハラ対策パッケージ」を共同開発し、提供を開始しました。

このニュースのポイント

  • LINE WORKSとJWCR、「中小企業向けカスハラ対策パッケージ」を提供開始
  • カスハラ対策構築サポートサービスと「LINE WORKS AiCall」を組み合わせて提供
  • 現場で深刻化するカスタマーハラスメントへの実効性ある対策を支援

LINE WORKS株式会社と株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ（JWCR）は、中小企業向けのカスハラ対策ソリューション「中小企業向けカスハラ対策パッケージ」を共同開発し、2026年2月24日より提供を開始しました。

近年、暴言や長時間拘束、SNSへの晒し行為などのカスハラ行為が深刻化しており、従業員のメンタルヘルス不調や離職につながるケースが増加しています。2026年10月には、すべての企業にカスハラ対策を義務付ける「改正労働施策総合推進法」の施行も予定されており、事業者には早急な対応が求められています。

「中小企業向けカスハラ対策パッケージ」は、近年深刻化するカスタマーハラスメントへの対策促進を目的としています。JWCRのカスハラ対策構築サポートサービスと、電話応対AI「LINE WORKS AiCall」を組み合わせて提供します。

具体的には、カスハラ対策マニュアルの方針策定から体制整備、ルール構築までを一括支援します。問い合わせ電話に対してはAIが一次対応を行い、ヒアリング内容をLINE WORKSに即時通知します。

また、本パッケージは「東京都 カスタマーハラスメント防止対策推進事業企業向け奨励金」の対象です。要件を満たす事業者は、実質負担を抑えて導入でき、支給申請の支援も実施されます。

LINE WORKSとJWCRは、本パッケージの提供を通じて、現場で深刻化するカスタマーハラスメントへの実効性ある対策を支援するとともに、従業員が安心して働ける環境づくりに貢献していくとコメントしています。

出典：LINE WORKS

AIsmiley編集部

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