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【独自レポート】「Zendesk Showcase Tokyo 2023」CXの未来を切り開く最先端の洞察と戦略共有の場

最終更新日:2023/11/08

「Zendesk Showcase Tokyo 2023」開催

2023年10月18日、ウェスティンホテル東京にて「Zendesk Showcase Tokyo」が開催されました。このイベントは、Zendesk Japanが主催する国内最大のフォーラムとして、多くの業界関係者や専門家が一堂に会しました。

イベントの目玉として、ZendeskのCEO Tom Eggemeier氏が来日。Eggemeier氏は最先端のAI事情やCXのトレンド、そしてZendeskの今後の戦略的展開について熱く語りました。特に、Zendeskの新しいAI戦略や製品展開についてのセッションは、参加者の間で大きな注目を集めました。

さらに、楽天グループ株式会社からは副社長執行役員の平井 康文氏が登壇し、対談が行われました。楽天グループの目指す未来の顧客体験や、テクノロジーの進化を活用した取り組みについての洞察が共有されました。

その他、実際にZendeskを導入した企業による実践的な講演も行われました。J.フロント リテイリング株式会社や株式会社大丸松坂屋百貨店からは、DX戦略やZendeskの導入事例についての講演が行われ、デジタル人材育成やコンタクトセンターの変革について多くの参加者から注目されました。

株式会社DMM BoostやNOT A HOTEL株式会社からも、各企業が取り組むCXの事例やZendeskの活用方法についての講演が行われました。

イベントの締めくくりの懇親会では、参加者同士が自由に交流。講演者やZendesk社員との情報交換の場として、有意義な時間を過ごしました。

「Zendesk Showcase Tokyo」を通じて、最新のテクノロジーとEX・CXのトレンドについて深い洞察を得ることができました。これらの情報は、今後のビジネス戦略の策定や市場へのアプローチにおいて非常に価値があるでしょう。

このイベントは、参加者全員にとって有益な場であり、企業や組織が顧客体験を最適化し、競争力を高めるための具体的な手法とツールを共有する場として成功を収めました。

AIsmiley編集部

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