フジパン、AIチャットボット「HUE チャットボット」導入。年間42万件問い合わせの15％を自動化へ

最終更新日:2025/09/03

フジパン AIチャットボット導入

フジパンは、従業員からの問い合わせ対応の負荷軽減と利便性向上を目的に、ワークスアプリケーションズのAI型チャットボット「HUE チャットボット」を導入することを決定しました。

このニュースのポイント

フジパングループ本社は、ワークスアプリケーションズのAI型チャットボット「HUE チャットボット」を導入
「HUE チャットボット」は、24時間対応可能で、社内規程やマニュアルを参照して自動回答。日本語の揺らぎにも対応する自然言語処理技術を活用し、FAQ作成・更新の負荷を軽減
年間約42万件の社内問い合わせのうち、まずは15％（約6.3万件）の自動化を見込み、業務効率化とコア業務への集中を促進

フジパングループ本社株式会社は、従業員からの問い合わせ対応の負荷軽減と利便性向上を目的に、株式会社ワークスアプリケーションズのAI型チャットボット「HUE チャットボット」を導入することを決定しました。

フジパンでは、約2万3千名の従業員から寄せられる年間約42万件（推定）の社内問い合わせのうち、まずは15％（約6.3万件）の自動化を見込んでおり、業務効率化とコア業務への集中を促進します。

同社は従業員数が多く、多拠点・多国籍の環境では夜勤者や外国籍従業員への対応が課題でした。

「HUE チャットボット」は、社内ドキュメントを基に高精度で回答を生成し、多言語対応が可能。24時間利用でき、従業員の利便性を向上させます。

また、日本語の揺らぎにも対応する自然言語処理技術を活用し、社内規程や業務マニュアルを参照して自動で回答を生成するため、FAQの作成・更新作業が効率化され、従業員の負荷を軽減します。

さらに、300万語の辞書「SudachiDict」を活用し、あいまいな質問にも高精度で応答。利用状況をダッシュボードで可視化し、PDCAサイクルを円滑に進めることができます。

フジパングループ本社の総務部課長横井裕弥氏は「HUE チャットボット」を導入することで、自動化を進め、業務負荷を軽減することを期待しているとコメントしています。

出典：PR TIMES

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