DX雑誌「ボイスボット最前線　2022年初公開！」～様々な業界で活用されているボイスボット6選を一挙にご紹介～

最終更新日:2024/04/08

AIポータルメディア「AIsmiley」は、オペレーター業務などでユーザー対応を円滑にするために様々な業界で導入し活用されている、ボイスボットの事例を紹介するDX雑誌「ボイスボット最前線　2022年初公開！」を公開致しました。

一般的なIVRシステムなどの自動応答システムは、お問い合わせ窓口をお持ちになれている企業には欠かせない製品となってきました。ボイスボットによる、ピーク時間の取りこぼし阻止、電話対応の負荷軽減・コスト削減の可能性は無限大に広がっています。

今回、本誌ではボイスボットによる各業界での自動音声認識や自然言語処理による最新ボイスボットのユースケースや導入事例など、各企業6社を紹介し顧客対応の重要性や顧客満足度を上げるためのノウハウをご紹介いたします。

ボイスボットとは？

ユーザーがAI（人工知能）を搭載されている音声認識のソフトウェアを用いて、音声認識や自然言語処理、対話型AI（人工知能）などの技術を活用し、顧客の発話の内容を解析するシステムです。主にコールセンターやカスタマー業務などで使用されることが多く、
男性の音声/女性の音性など使い分けはもちろんの事、要望に応じて別の合成音声と連携を使い分ける事も出来て多種多様にボイスボット技術が活用されています。

従来のIVRの課題を解決する手段として「ボイスボット」に注目！

ボイスボットは従来のIVRシステムに比べて音声ガイダンスに従って番号を入力する必要が無く、幅広くお問い合わせに対応が可能で顧客満足度向上にも直結します。さらに着信した電話のデータからAIを使って再学習することで正しく意図を理解し用件に応じて会話を行い、ユーザー対応を自動完結して対応の改善が可能になり事業者側としても呼量削減や、応答率の向上など出来るのが魅力です。

特にコールセンターやカスタマーサポート業務などで闇雲に顧客対応は出来ない為、対応の精度とヒューマンリソースにお悩みの企業は少なくないでしょう。

ボイスボットは企業側だけではなくユーザーにとってもユーザビリティが高く、用件を話すとAIがそれに対する適切な回答を返すため、定型的な問い合わせであればボイスボットの対応だけで要件を済ますことが出来るので様々な業界で実際に活躍しています。

DX雑誌掲載企業

・LINE株式会社・・・・・・・・・・・・・・・「LINEのAIで電話対応のDX化」
・NTTレゾナント株式会社・・・・・・・・・・「人に寄り添うAI活用」
・Nuance Japan株式会社・・・・・・・・・・「AIファーストアプローチ」
・株式会社PKSHA Workplace・・・・・・・・・「月間25万コールに応答」
・伊藤忠テクノソリューションズ株式会社・・・「次世代コミュニケーションデザイン」
・株式会社電話放送局・・・・・・・・・・・・「コールリーズンに応じた自動化」