東邦ガス、コールセンター向けAI音声認識システム「ナミセンス」を導入し、顧客対応の品質向上を目指す

最終更新日:2026/03/03

AI音声認識システム ナミセンス

東邦ガスは、ベトナムのスタートアップ企業であるナミテックが開発した、コールセンター向けAI音声認識システム「ナミセンス」を導入しました。また同社に出資し、子会社を通じて「ナミセンス」のライセンス販売契約を締結したと発表しました。

東邦ガス株式会社は、顧客対応の品質向上を目的に、ベトナムのスタートアップ企業であるNami Technology Joint-stock Company（ナミテック）が開発した、コールセンター向けAI音声認識システム「NamiSense（ナミセンス）」を導入しました。

「ナミセンス」を導入することで、通話内容の高精度なテキスト化、管理者とのリアルタイム連携機能などにより顧客対応の品質向上を図ります。また、事務処理にかかる時間を短縮し、対応件数の増加と電話応答までの待ち時間削減を目指します。

AIを用いたナレッジの自動表示や、重要確認事項の音声自動チェック機能などで受付ミスの抑制、新規採用者および新サービスリリース時などの教育負荷の削減を通じて、コールセンターにおけるオペレータの対応負荷軽減など、人手不足をはじめとする社会的な課題への取り組みを推進します。

また、東邦ガスはナミテックへの出資を行い、東邦ガス子会社の東邦ガス情報システムとナミテックの間で「ナミセンス」のライセンス販売契約を締結しました。

東邦ガスでの導入実績と経験をもとに、通話内容の高精度なテキスト化などの機能を通じて、コールセンター機能を持つ企業における顧客対応の品質向上に貢献します。

東邦ガスは、社内DX化を目指す取り組みの一つとしてAI音声認識分野の技術活用を図るとともに、ナミテックと連携して開発したソリューションを通じ、「情報サービス」分野における新たな価値の創造や、業務効率化などの課題解決に貢献していくとしています。

出典：東邦ガス株式会社

AIsmiley編集部

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