羽田空港でAIを活用した訪日観光客向け観光案内サービスの実証実験を開始。スタッフの業務負荷軽減に期待

最終更新日:2024/12/05

AI活用観光案内サービス実証実験

Spiral.AIとヤマトホールディングスは、羽田空港でAIを活用した訪日観光客向け観光案内サービスの実証実験を開始しました。

このニュースのポイント

羽田空港でAIを活用した訪日観光客向け観光案内サービスの実証実験を2024年11月12日より開始
多言語に対応した生成AIキャラクターを用いて、観光客の快適な旅行を支援し、施設スタッフの業務負荷を軽減することを検証
生成AIキャラクター「ケンゾウ」は、施設案内や鉄道の利用、宅急便の発送などのサービスを提供

Spiral.AI株式会社とヤマトホールディングス株式会社は、羽田空港でAIを活用した訪日観光客向け観光案内サービスの実証実験を開始しました。実施期間は11月12日から12月8日までで予定されており、実証場所は第2・第3ターミナルにあるヤマト運輸の国際線手荷物カウンターで行われます。

この実証実験は、英語や中国語など多言語に対応した生成AIキャラクター「ケンゾウ」を用いることで、昨今増加する訪日観光客の快適な旅行の実現と、施設スタッフの業務負荷軽減を目的としています。

設置されたサイネージに表示される「ケンゾウ」は、多言語で羽田空港の施設案内や鉄道の利用案内、宅急便の発送・手荷物の一時預かりサービスの案内などを行います。また、この調査では生成AIキャラクターの活用が与えるマーケティング指標への効果測定も行います。

ヤマトホールディングスは今回の検証について、「言語の壁」を取り除くことで、訪日観光客のストレス軽減や待ち時間短縮による満足度向上、受付スタッフの業務効率化が期待できると述べています。また、Spiral.AIは、多言語対応が苦手な日本において、今回の実証実験が日本の観光における生成AI活用のあり方の一助になればとコメントしています。

出典：PR TIMES

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