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SOMPOひまわり生命、生成AIを活用した照会回答支援システム「AI サポちゃん」をリリース

最終更新日:2026/01/09

生成AIを活用した照会回答支援

SOMPOひまわり生命保険は、営業店での新契約に関する照会対応の効率化および本社照会業務削減を目的に、生成AIを活用した照会回答支援システム「AI サポちゃん」をリリースしました。

このニュースのポイント

  • 生成AIを活用した照会回答支援システム「AI サポちゃん」リリース
  • 質問内容に近しいFAQデータの内容を踏まえて回答案を生成、参照したデータソースを提示
  • 2030年度までに新契約照会対応時間を年間6,500時間削減する目標

SOMPOひまわり生命保険株式会社は、営業店での新契約に関する照会対応の効率化および本社照会業務削減を目的に、生成AIを活用した照会回答支援システム「AI サポちゃん」をリリースしました。

SOMPOひまわり生命保険では、顧客の多様なニーズに応じた幅広い商品ラインナップを展開しています。一方で、商品の増加に伴い各種規定やマニュアルが複雑化し、営業店では保険代理店などからの問い合わせ対応に時間を要し、顧客対応の遅れや業務の生産性低下につながっていました。

「AI サポちゃん」は、生成AIを搭載し、RAG技術を活用することで、SOMPOひまわり生命保険に蓄積された新契約に関する膨大なFAQデータを取り込んでいます。

ユーザーからのチャットでの質問に対して、質問内容に近しいFAQデータの内容を踏まえて回答案を生成し、参照したデータソースを提示することを高精度に実現しています。

また、「AI サポちゃん」を利用することでSOMPOひまわり生命保険は、2030年度までに新契約照会対応に要する時間を年間6,500時間削減することを目指しています。

同社は、引き続きAI技術を活用し、営業現場の業務効率化を推進することで、顧客へのさらなる価値提供向上を目指すとしています。

出典：SOMPOひまわり生命保険株式会社

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