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コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」に生成AIを活用した要約機能実装

最終更新日:2023/12/12

AI Dig 生成AI活用の要約機能実装

エス・アンド・アイは、同社提供のコンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」に生成AIを活用したテキスト要約機能を実装しました。

このAIニュースのポイント

  • エス・アンド・アイがコンタクトセンター向けサービス「AI Dig」に生成AIを用いたテキスト要約機能を導入
  • 新機能実装により、アフターコールワークの時間短縮や、応対履歴品質の均一化を実現
  • エス・アンド・アイは生成AIを利用したFAQやマニュアルの要約機能など、今後もAI Digの機能をさらに強化していく予定

エス・アンド・アイ株式会社は、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」に、生成AIを活用したテキスト要約機能を2024年1月から提供開始します。

「AI Dig」は、AIによる音声認識技術を活用したコンタクトセンター向け応対支援サービスとして2018年から提供されており、顧客とオペレーターの会話内容をリアルタイムにテキスト化し、テキスト化された質問文から回答候補をAIが導き出すことで、オペレーターの経験やスキルによらない応対品質を実現します。

今回実装された機能は、OpenAI社の「ChatGPT」やMicrosoft社の「Azure OpenAI Service」を活用し、顧客とオペレーターの対話内容を効率的に要約することが可能です。これにより、オペレーターの文章力への依存を減らし応対履歴品質の均一化や、アフターコールワーク短縮による生産性向上に貢献します。また、要約時にはプロンプトテンプレートから要約形式を選ぶだけで簡単に利用でき、業務に応じたカスタマイズもできます。

エス・アンド・アイは、今後もFAQやマニュアルの要約機能など「AI Dig」の機能強化を進め、コンタクトセンターの課題解決と新たな価値創造に貢献する予定です。

出典：PR TIMES

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