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京葉銀行、最新AIを搭載したコンタクトセンターシステム「Genesys Cloud CX」を導入

最終更新日:2025/10/28

京葉銀行Genesys Cloud CX導入

京葉銀行は、最新のAIを搭載したコンタクトセンターシステム「Genesys Cloud CX」を導入しました。

このニュースのポイント

  • 京葉銀行、最新のAIを搭載したコンタクトセンターシステム「Genesys Cloud CX」を導入
  • 顧客からの問い合わせに対して、AIアシスト機能がオペレーターへ最適な回答候補を提示
  • ナレッジを蓄積し、24時間365日、いつでも利用できる自動対応サービスの構築を目指す

株式会社京葉銀行は、最新のAIを搭載したコンタクトセンターシステム、クラウド型エクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム「Genesys Cloud CX」を導入しました。

京葉銀行は、経営資源の次世代化に取り組んでいます。その中の一つに「オムニチャネルの進化」を掲げ、AIなどを活用し、対面と非対面チャネルを連携させ、利便性とUI・UX向上を推進しています。

今回、本システムを導入することで、オペレーターは顧客からの問い合わせに対して、AIアシスト機能により最適な回答候補の提示を受けます。これにより、迅速かつ正確な案内を可能にし、オペレーターのスキルに依存しない、高品質かつ均一な対応を実現します。

また、IVR（自動音声対応）により、問い合わせ内容に応じて適切な担当者につなげます。さらに、AIが通話内容を自動で要約・記録することで、オペレーターの事務作業負荷を大幅軽減し、より付加価値の高い業務へシフトします。

対応記録の自動化やコンタクトセンター全体の稼働状況を可視化する機能も搭載しており、効率的なセンター運営を実現し、従業員の働きやすい環境を整備することで、顧客満足度および従業員満足度の向上に繋げます。

今後は、問い合わせ内容をAIが分析し、ナレッジを蓄積することで24時間365日、いつでも利用できる自動対応サービスの構築を目指します。

京葉銀行は、今後も本システムの活用を通じて顧客体験のさらなる向上を図るとともに、デジタル技術と人（行員）ならではの温かさを融合させた最適なサービスを提供し、地域社会の皆さまから信頼される銀行を目指します。

出典：京葉銀行

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