JAL導入の英語版チャットボット「AIChat」、回答範囲カバー率92%達成

最終更新日:2024/02/16

KDDIエボルバ英語版AIChat提供

KDDIエボルバは、JALに導入した英語版AIチャット自動応答サービス「AIChat」の回答カバー範囲が、稼働から2か月で92%に達したと発表しました。

このAIニュースのポイント

コロナ禍の影響を受けた入国規制や渡航制限の緩和に伴う問合せの増加を見込み、英語版「AIChat」を導入
電話受付時間外や混雑時にJALを利用する人に対して、24時間いつでも利用が可能な自己解決コンテンツとして提供
導入2か月でチャットサービスの回答カバー範囲は92%を達成

株式会社KDDIエボルバは、日本航空株式会社（JAL）のWebサイトに英語版AIチャットボット自動応答サービス「AIChat」を導入し、稼働2か月で回答カバー範囲が92％に達したと発表しました。

英語版チャット自動応答サービスは、コロナ禍の影響を受けた入国規制や渡航制限の緩和に伴う問合せの増加を見込み、電話受付時間外や混雑時にJALを利用する人に対して、24時間いつでも利用可能な自己解決型コンテンツを目的として提供を開始しました。

国内・海外において英語を利用する人々のJAL便の運航情報や予約・購入、搭乗・手荷物などの定型問合せから、PCR検査の規定や検疫体制、入国制限、減便・運休にかかるタイムリーな問合せまで自動応答が可能です。

JALに導入した英語版「AIChat」はKDDIエボルバで初の提供となり、英語圏のネイティブな言葉や表現の揺れ、複数の解釈が成り立つ言葉での問合せの意図を理解するために、複数の選択肢を示し、複数回のやり取りを経て最適な回答を提示する構造で構築しています。また、翻訳ソフトではなくバイリンガルスタッフにて、よりネイティブなAI教師データと辞書を構築した上で作成した英語版シナリオで設計を行っています。

KDDIエボルバは「最新のテクノロジーを駆使して磨いたノウハウや、知見、技術を通じて、コンタクトセンター市場におけるDX推進・CX向上の優良事例を創出し、顧客体験価値の向上とクライアント企業の本業に貢献という二つのカスタマーサクセスの実現を目指していきます」とコメントしています。

出典：PR TIMES