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JR西日本、生成AIチャットボットの実証実験を開始

最終更新日:2025/06/04

JR西日本 生成AIの実証実験開始

JR西日本は、生成AIを活用したチャットボットの実証実験を2025年5月29日より開始しました。

このニュースのポイント

  • JR西日本、生成AIを活用したチャットボットの実証実験を開始
  • FAQデータをもとに自動的に回答を生成し、自然な会話で応答する能力を検証
  • 実証結果を踏まえ、生成AI技術の積極的活用を検討

西日本旅客鉄道株式会社は、おでかけネットの「よくあるご質問（FAQ）」ページにおいて、生成AIを活用したチャットボットの実証実験を開始します。

JR西日本では、顧客の利便性向上のため、生成AI技術の積極的活用の検討を進めています。

今回の実証実験では「よくあるご質問（FAQ）」に設置されたチャットボットが、顧客からの問い合わせに対してFAQデータをもとに自動で回答を生成し、自然な会話で応答する能力を検証します。なお、実施期間は2025年5月29日から2026年2月中旬までの予定です。

JR西日本は実証結果を踏まえ、生成AI技術を活用した案内サービスの有用性を慎重に検討し、顧客により使いやすいコンタクトチャネルの実現を目指します。

出典：PR TIMES

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