カスタマーサポートに導入したチャットボットカオスマップを初公開！各業界のDX情報を把握できます！

最終更新日:2024/04/04

企業のDXを推進する国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、各業界の DX 推進の支援の一環として、コールセンターやカスタマーサポートでの導入事例をまとめた「カスタマーサポートに導入したチャットボットカオスマップ」を20223年1月24日に公開しました。掲載数は合計で100事例です。

カスタマーサポートに導入したチャットボットカオスマップ

※2023年1月20日作成、更新

こちらのカオスマップはカスタマーサポートおよびコールセンターで使用されているチャットボットのサービスを業界別に探せるように「IT業界」「EC関連」「教育・公共機関」「金融・保険機関」「交通機関」「小売り」「職業紹介」「製造業」等のカテゴリに分け、合計100事例をマッピングしております。作成にあたり参考にしたサービスURL、チャットボットベンダーを記載した一覧表（Excel）は、カオスマップ資料請求後にチャットボットの導入を検討している企業ご担当者様に無償でご案内いたします。

カスタマーサポートやコールセンターでのチャットボットの使用傾向は？

近年、コロナウイルスの影響により、非対面での営業活動が増加してきました。
企業は、今までの対面式から非対面式へビジネスモデルを転換しており、カスタマーサポートやコールセンターの設備増強や処理能力の向上を図ってきました。
チャットボットは、非対面であり、なおかつ顧客からの問い合わせに人を介さず回答できるという点で、自社製品やサービスのカスタマーサポートを自社で行っている企業に好意的に受け入れられております。

特に、金融・保険業界では金融・保険市場の動きやIT化の進行やコロナウイルスの影響により、非対面が進んでおり、多くの金融機関でカスタマーサポートやコールセンターでの問い合わせにチャットボットを入れている傾向があります。また、IT業界ではテレワークが進行したことにより、客先常駐やトラブルの際に自社エンジニアが客先に行くケースが減少。自宅からエンジニアが顧客からの質問やトラブルに対応するケースが増加しています。IT企業は、チャットボットを入れて極力簡単な質問に関してはチャットボットが回答させ、エンジニアの業務効率化に努めています。

本資料は、カスタマーサポートやコールセンターなどでチャットボットを使用している企業のプレスリリースや製品サイト、導入実績などの公開情報を基に作成しております。

2023年現在、カスタマーサポートやコールセンターで使用されているチャットボットを業界・業種別に俯瞰できる最新版カオスマップとなります。まずは資料を請求いただき、自社に合ったチャットボットサービス導入の参考にしていただければ幸いです。