【インタビュー記事】コンバージョンテクノロジー清水社長　成功の秘訣はサポート力と独自テクノロジー！

――清水氏

「広告代理業として、コンバージョン獲得のために、これまでありとあらゆることを提案してきました。

しかし、最後には1件当たり1万円でコンバージョンが獲得できるので、100万円あれば100人増えますよと、というようにお金の話になってしまいがちです。

自社製品の開発をきっかけに、なんとかこの状況から抜け出したいと考えていた矢先に、リターゲティング広告でユーザーの行動にある傾向があることに気が付きました。

――清水氏

「リターゲティング広告は30日～90日ほどユーザーを追いかけるように設定できるのですが、長くしたところで、実際にコンバージョンするのはサイトを離れてせいぜい1日目でした。

ほとんどの場合、日数を置けば置くほどコンバージョンは減っていく一方でした。

何度も表示される広告にユーザーがうんざりして、かえってブランドイメージが損なわれている可能性も考えられます。

そこで、日を置かずに再度ユーザーに広告を見せることが最も広告効果が高いのであれば、できれば1日以内、もっと言えばサイトを離れる前にアクションを取ることで、購入などを決断してもらうのが一番なのではないかと思ったわけです。

データ上では、同じサイトのあちこちを回遊する人ほど、そのサイトで商品を購入したり、サービスを利用する割合が高くなることは明確に分かっていました。

ユーザーは興味があるからサイト内を回遊し、商品を購入するわけですから、その逆もあり得る。

つまり、サイト内の回遊を促せば興味がかきたてられ、購入や利用に結びつくと考えました。

サイトを離れようとした時に、離脱防止のためにポップアップを表示するという、『KaiU(回遊)』のアイデアはここにあります」

通常、サイトを訪問したユーザーのうち、98%は成果地点に到達せずに離脱しています。

「KaiU(回遊)」は、お客様ひとりひとりに合わせた最適なバナーを表示し、サイトの離脱率を減少させる事で、サイト回遊率とコンバージョン率のアップに繋げる事が出来ます。

――清水氏

「それは『サポート力』だと考えています。

『KaiU(回遊)』には、各サイトごとに専任のコンサルタントによるマーケティングサポートがつきます。

Web関連の技術は日進月歩で、常に新しい機能やサービスが登場し続けています。

だから専門的になればなるほど、普通の人には使いこなせないものが多いです。

私たちは広告代理業の出身でしたから、クライアントにツールだけ渡してサポートは有償ではなく、『サポートすることは当たり前』という精神で顧客と向き合い続けてきました。

おかげさまで、『KaiU(回遊)』の導入数は1200サイト、導入企業数は200社を超えました」

――清水氏

「ポップアップを表示した時、ユーザーがそれをクリックしてくれる割合は18.2%、その後に、商品を購入する割合は16.7％に及びます。

大手通販サイトでは、1週間で1400件～1500件の注文が増えて、売上が3千万円増加したケースもあります。

『KaiU(回遊)』の料金は月に10万円からスタートし、アクセス数に応じて増額する従量課金制ですが、多くても40万円～50万なので、多くのお客様に満足いただけています。

あるゴルフ場とのマッチングサイトでは、『KaiU(回遊)』を導入して、ポップアップに電話番号を表示するようにしました。

すると、それまでサイトを通じての電話予約が月に1～2件ほどだったものが、1日に3～5件ほど、月にして130件にも跳ね上がりました。

これまでに、『KaiU(回遊)』がコンバージョンに繋げた数は3120万、離脱を抑制し機会損失を抑止した総数は2億3千4百万回になります」

――清水氏

「『KaiU(回遊)』のメリットは、あえて顧客の個人情報をデータとして扱っていないことです。

ユーザーの個人情報を収集せずに、サイトに再訪問した人を認識して、どのページを見て、どれくらい滞在したかなどのコンバージョンに関係するデータを蓄積しています。

今はどこでも”ホスピタリティの追求”を謳っていますが、個人に特化したサービスと称して無理やりにユーザーを追いかけるやり方が増えています。

どこのサイトでも会員登録を促し、気が付けば大量の個人情報を吸い上げられて、後々そのリスクに気づくことは珍しくありません。

自分の購入履歴などをもとに商品をおすすめされるなど、特別扱いをされて喜ぶ人もいるでしょうが、まるで監視されているように感じる人も多いはずです。

すでに購入した人を対象から外すことはもちろん、ユーザーがその商品に対して興味を失っているかどうかをAIがクラスターに分類し、最適な解決方法を考えます。」

――清水氏

「近い将来、日本のWeb広告はテレビ広告を抜くとも言われています。

いずれは、Web広告の数％のシェアを取ってみたいと考えています。

近い将来、IPO（新規株式公開）もしたいですね。

そのためにも、デジタルマーケティング業界に対して、『KaiU(回遊)』、に続く自社製品を創っていきます。」