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au PAYマーケット、生成AI搭載チャットボット導入で顧客対応を強化

最終更新日:2025/06/05

au PAY マーケット 生成AI活用

auコマース&ライフは「au PAY マーケット」のヘルプページに、生成AIを組み込んだ「カスタマーサポートチャットボット」を導入しました。

このニュースのポイント

  • 「au PAY マーケット」のヘルプページに生成AIを搭載した「カスタマーサポートチャットボット」が導入
  • 生成AI導入により、利用者の未解決率が10％低減
  • 利便性向上に加え、サービス改善のための詳細な情報収集が可能に

auコマース&ライフ株式会社は、総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」のヘルプページに、生成AIを組み込んだ「カスタマーサポートチャットボット」を2025年5月29日から導入開始しました。


「au PAYマーケット」では、2024年4月からAIが利用者の困りごとを予測し、FAQサポートを行うチャットボットを導入しています。これにより、チャットボットの利用者数は1.7倍以上に増加し、解決率もAIによって1.2倍に向上しました。

さらに、質問の内容に最適な回答にたどり着けないケースに対応するため、2025年5月より生成AIチャットボットのトライアルを実施していました。

その結果、生成AIの導入前と比較して利用者の未解決率が10％低減されたことが確認されたため、今回生成AIチャットボットを正式導入しました。

生成AIチャットボットの導入により、利用者の利便性向上のほか、サービス改善のための詳細な情報収集につなげることができます。

auコマース＆ライフは「今後もよりストレスフリーで快適な顧客体験の実現を目指した改善を行うとともに、ユーザーへ快適なお買い物体験の提供に努めていく」とコメントしています。

出典：PR TIMES

AIsmiley編集部

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