【8/9ウェビナー開催】国内最先端コールセンター組織の作り方！成果を出すコールセンター体制を築ける組織へ、今導入すべきDX×AIサービスとは？

最終更新日:2024/04/05

AIポータルメディアAIsmileyは、2022年8月9日（火）16時から国内最先端コールセンター組織の作り方ウェビナーを開催します。コールセンター業務にAIを取り入れることで問い合わせ業務の自動化や顧客の好み・購買行動に基づいたデータを取得することもでき顧客満足度にも繋がります。また、FAQでオペレーターのナレッジを共有することで、顧客への回答候補を確認することが可能になり、質の高いカスタマーサービスを提供することができます。今回は最先端のテクノロジー企業4社からAIを活用して、成果を出すコールセンター体制組織の作り方についてご紹介します。興味のある方はぜひご参加ください！

ウェビナー概要

【国内最先端コールセンター組織の作り方ウェビナー】
成果を出すコールセンター体制を築ける組織へ、今導入すべきDX×AIサービスとは？

◆株式会社PKSHA Communication
登壇内容：「ボイスボット・チャットボットがもたらす効率化事例のご紹介」

◆エス・アンド・アイ株式会社
登壇内容：「在宅対応でもCX・EXに貢献！センター運営に最適なAI応対支援サービス」

◆株式会社サイシード
登壇内容：「音声データで真の課題を特定するために必要な要素と分析手法」

◆北日本コンピューターサービス株式会社
登壇内容：「カンタンAI-FAQでナレッジ共有。ルーキーの対応力底上げ事例をご紹介」

・主催：株式会社アイスマイリー
・日時：8月9日（火）16:00～17:30
・場所：ウェビナー専用のZoomURL
＊申し込みいただいた方にZoomURLをお送りいたします。
・費用：無料
・特典：ご希望の「選べるAI資料」をプレゼントします！
・申込締切：8月9日（火）15:00まで

ウェビナーに無料で参加

こんな方にお勧めのウェビナーです！

・コールセンターのコスト削減、業務効率化を図りたい方
・コールセンターにFAQ検索システムを導入したい方
・電話をAIで自動化したい方
・テキスト化された対話をAIで分析したい方

ウェビナー登壇者

・株式会社PKSHA Communication　
セールス&マーケティング部セールスグループマネージャー　松田晃一氏

・エス・アンド・アイ株式会社　
デジタルエンゲージメント本部
デジタルコミュニケーション#1 sandiAI&DATAソリューション　庄子治氏

・株式会社サイシード
営業職　松永　梨沙氏

・北日本コンピューターサービス株式会社
DX事業推進部第2課　課長　村上雅弘氏

・ファシリテーター　株式会社アイスマイリー　瀬戸菖子

登壇者情報

・株式会社PKSHA Communication
セールス&マーケティング部セールスグループマネージャー　松田晃一氏

コールセンター向けソリューションベンダーにて、セールスとして100社以上のサービス導入や運用を支援。新規営業部門のマネジメントや新規事業の立ち上げを経験後、株式会社PKSHA Communicationに入社。フィールドセールス業務やインサイドセールス部門の立ち上げの業務を経て、現在は新規営業部門のマネージャーとして従事。

・エス・アンド・アイ株式会社
デジタルエンゲージメント本部
デジタルコミュニケーション#1 sandiAI&DATAソリューション　庄子治氏

2011年にWeb開発系エンジニアとしてS&Iに入社。 2016年からは、当社のAI事業の立ち上げメンバーとして、チャットボット・音声認識・文章検索等のAI技術を活用したソリューションの提案・導入を担当。現在は、AI学習データの専門チームを運営しながら、コンタクトセンターを中心に、データマネジメントによるナレッジの活用・DX推進をご支援しています。

株式会社サイシード
営業職　松永梨沙氏

大手人材会社にて、大手企業向けの法人営業を経て、WEBマーケティング領域にてコンサルティングを経験。現在まで、企業規模問わず様々な企業に対して、AIソリューションの導入プロジェクトを実施。コンサルティングの経験が買われ、新規事業sAI Voice Analyzerのプロジェクトリーダーに抜擢。大手金融機関のプロジェクトなどを手掛ける。

北日本コンピューターサービス株式会社
DX事業推進部第2課　課長　村上雅弘氏