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マネーパートナーズ チャットボットMOBI BOT＆有人チャットシステムMOBI AGENT導入

最終更新日:2023/12/09

MOBIBOT チャットサポート効率化

マネーパートナーズは2022年10月5日より、モビルスが提供するチャットボットMOBI BOTならびに有人チャットシステムMOBI AGENTを導入しました。

このAIニュースのポイント

  • MOBI BOTは、顧客自身で入力した文章をAIチャットボットが解析・学習
  • AIチャットボットは24時間対応で、何度でも気軽に質問ができることが特徴
  • AIチャットボットとオペレーターのハイブリッド型のシステムを構築

株式会社マネーパートナーズでは2018年12月より、チャットによる問い合わせの受付を導入していますが、2022年10月5日より顧客満足度向上を目的として、モビルス株式会社が提供するチャットボット「MOBI BOT」ならびに有人チャットシステム「MOBI AGENT」の導入・実装をいたしました。

MOBI BOTは、顧客自身で入力した文章をAIチャットボットが解析・学習することから、回答までの時間短縮および、継続した利用による回答精度の改善が見込めます。さらに、オペレーターによるチャット対応を引き続き顧客へ提供できることから、チャット問い合わせに対する総合的なユーザーエクスペリエンスおよび、顧客満足度の向上が期待できます。

AIチャットボットは24時間対応で、何度でも気軽に質問ができます。また、オペレーター対応時間なら､AIチャットボットでは答えきれない内容でも的確な回答を提供できます。今回の導入によって、AIチャットボットとオペレーターのハイブリッド型のシステムを構築しました。

出典：PR TIMES

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