明治安田、音声対応のデジタルヒューマンを活用した対話型自動応答サービスを導入。顧客体験と業務効率を革新

最終更新日:2025/01/28

明治安田 デジタルヒューマン導入

明治安田は、デジタルヒューマンと共同で音声対応のデジタルヒューマンを開発し、対話型自動応答サービスとして導入しました。

明治安田生命保険相互会社は、デジタルヒューマン株式会社と共同で明治安田オリジナルのデジタルヒューマンを開発し、対話型自動応答サービスとして導入したことを発表しました。本サービス導入により、明治安田の顧客サービスを革新し、業務効率化を大きく推進します。

明治安田は、顧客満足度向上と業務効率化のためにデジタル技術を積極的に導入しています。これまで導入していた「AIチャットボット」に加え、新たに音声対応の「デジタルヒューマン」を導入することで、文字入力が苦手な顧客にも対応していきます。

今回開発されたデジタルヒューマンは、ブランドのイメージや雰囲気を具現化したAIキャラクターの作成が可能で、発話による質問や要望に迅速かつ自然な対話で応えます。さらに、表情や声、アクションなどを用いた感情表現でユーザーの共感を生み、顧客体験の質の向上と信頼関係を強化するほか、多言語サポートや視覚的な案内機能も備え、幅広い層の顧客に対応します。

明治安田は、今後も顧客一人ひとりに寄り添ったサービスの提供に努めていく方針です。また、デジタルヒューマンは「今後も明治安田様の取り組みをサポートし、新たな価値創造に向けて尽くしていく」とコメントしています。

出典：PR TIMES

AIsmiley編集部

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