【インタビュー】チャットプラス西田社長 国内最多導入の決め手は「価格」と「機能数」

――西田氏

「チャットプラスの構想は2015年、設立の1年前でした。

ガラケーの最盛期には、法人向けに占いコンテンツを提供していましたが、メディアの数が減り、ガラケーからスマホへ、Webサイトからアプリへと市場が変化するのをみて、新しい商品の開発を考えました。

当時、新しいビジネス案として、「チャット」か「AI」か「フィンテック」という３つの選択肢がありました。

先行き不透明な「AI」や、投資が無駄になるリスクのある「フィンテック」よりも、

目に見えるサービスである「チャット」を選びました。

2016年9月、LINEが「Messaging API」の提供を開始したことで、ボットブームの時流に乗ることが出来ました。」

――西田氏

「私は『価格』と『機能面』の２つだと考えています。

チャットプラスは、無料トライアルから始められて、月額1500円で利用することが出来ます。

AIの機能は15万円ほどですが、他社のような機械学習代行とは異なり、管理画面からユーザー自身で機械学習を行うことが出来ます。

フリーワードの追加は、CSV形式のデータをアップロードするだけで、再学習は全て自動化されています。

あまり知られていませんが、実はチャットプラスは、チャットボット、AIの機能数において、世界的にも最多を誇ります。」

――西田氏

「チャットプラスは最安価格帯でありながら、これまで4200社を超える企業様へのチャット導入をサポートしてきた実績があります。

上場企業から中堅企業、またスタートアップベンチャーまで、幅広いご利用企業様からのご要望を機能に盛り込んだ結果、チャットツールとして企業にあわせた細かな設定が可能になりました。

通常、チャットボットのカスタマイズは案件ごとに個別対応し、追加費用がかかることがほとんどです。

チャットプラスでは、カスタマーサクセスに寄せられるご利用企業様からのご要望は、社内の課題管理ツールと連携し、次回のアップデート時に自動的に追加オプションとして実装されるという仕組みがあります。」

――西田氏

「そうですね。使い方が分からないという企業の担当者様には無料の設定講習会も開催しています。

これまでに私たちが得たノウハウを活かし、目的に合わせた少人数形式で行います。

実際に利用してみたお客様のご要望に一つ一つ応え続けてきたのが、今に繋がっていると思います。」

――西田氏

「１つ目は、決済サービスとの連携です。

商品のレコメンドから決済までをチャットボットとの会話の中で完結することが出来ます。

セキュリティーコードなどもチャットで入力可能なので、

「こんなに簡単に決済できても良いのか」と思う人もいるでしょうね。

2つ目は、他社のAIチャットボットエンジンとの連携です。

チャットプラスは、IBMが提供するWatsonのほかにも、Microsoft が提供するAzureと連携することが出来ます。

これからは、AIチャットボットやFAQサービスなど独自のAIエンジンを開発する企業と協業し、チャットプラスに搭載させることで利用が可能になります。」

――西田氏

「今後は、日本から海外へ展開していきたいと考えています。

ウェブサイトで使われているチャットボットについてクローリング調査したところ、日本ではチャットプラスが大勢を占めていることが分かりました。

また、各国を比較してみるとチャットサービスのシェアが大きく異なることが分かっています。

チャットプラスは、日系企業の海外支店への導入にはじまり、台湾やイギリス、イタリアなどの本社導入が始まったところです。

3年後、国内外含めて導入社数を現在の10倍の40,000社にすることを目指しています。」