​AIチャットボット「FirstContact」​FAQシステム 「MatchWeb」と連携！

最終更新日:2023/12/11

​AIチャットボット「FirstContact」​​とクラウド対応​FAQシステム 『MatchWeb』が連携しました。​チャット上でFAQを探すことができるようになり、より手軽に情報を調べられます。

​株式会社バイタリフィが提供するAI搭載チャットボットサービス「FirstContact（ファーストコンタクト）」と、エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ (NTT-AT) 株式会社が提供するクラウド対応FAQシステム 「MatchWeb（マッチウェブ）」の連携を2021年6月8日に開始しました。これにより、​膨大な情報量のFAQにおけるチャットボットのナビゲートが可能となり、ユーザビリティを向上させます。

​クラウド対応FAQシステム「MatchWeb」とAI搭載チャットボット「FirstContact」を連携し、コロナ禍による電話対応やメール対応の人員の制限といった、問い合わせ対応の課題を抱える​企業や行政官公庁に対して、FAQ連動型のチャットボットが問い合わせを自動化します。

​NTT-AT社で提供中のクラウド対応FAQシステム「MatchWeb」は、大手企業・自治体にて多数導入されています。​「MatchWeb」単体での利用の場合はFAQページにて検索ボックスに知りたい情報を入力し、検索結果がサイト上で表示される仕様です。AIチャットボットと組み合わせることで、ユーザーはチャットの入力ボックスに質問を入力し、チャットボット上で回答を確認できます。

​「FirstContact」はドメイン毎の料金体系になるため、全てのページに同料金内でAIチャットボットを設置することが可能。​スマートフォンにも適応したチャット形式で、ユーザーはストレスを感じることなく、知りたい情報を直感的に見つけることが可能となります。

​バイタリフィは、今後もNTT-AT社と連携し、​​​ユーザーのFAQに対する評価を可視化する分析機能の追加など、ユーザーの満足度を高める機能を追加していきます。

出典：valuepress

AIsmiley編集部

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