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チャットボット
のサービス比較と企業一覧(AI人材育成・教育)

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最終更新日: 2025/11/18

チャットボットとは?

チャットボットとは、「チャット(Chat)」をする「ロボット=ボット(bot)」のことです。チャット形式で、打ち込んだ文章に自動回答してくれるプログラムのことを指します。

チャットボットは、大きく分けると「AI型」と「シナリオ型」という2つの種類が存在します。

・AI型チャットボットの特徴


「機械学習型」といわれる仕組みを採用したチャットボットで、文章全体の意味を理解した上で回答を返すことができるという特徴を持っています。また、機械学習型の場合、過去のデータを蓄積して学習していくため、その学習を重ねるごとにチャットの回答精度が向上されていくのが大きな特徴です。

・シナリオ型チャットボットの特徴


シナリオ型チャットボットにはAIが搭載されていないため、「Aという単語が含まれていたらBを返答する」といったルールを人間が事前に設定しておかなければなりません。また、AI型のように学習を重ねていくわけでもないため、不適切な返答が行われてしまう場合には、担当者が自ら修正を行う必要があります。

企業がチャットボットを導入するメリットは以下3つが挙げられます。

・24時間365日対応できる


チャットボットを導入することで得られる最大のメリットは、24時間365日対応できるという点です。スマートフォンの普及に伴い、ユーザーはいつでもインターネット検索を行えるようになりました。そのため現在は、深夜に「この商品についてもっと詳しく知りたい」と思い立つケースも少なくないのです。

そのような場合に、チャットボットを設置しておけば、ユーザーの疑問を解消することができるため、顧客満足度向上にもつなげていくことができます。低コストで問い合わせ対応の環境を整えられるという点は大きなメリットといえるでしょう。

・問い合わせ対応を効率化できる


ユーザーから似たような問い合わせが頻繁に寄せられることは決して珍しくありません。その質問に毎回担当者が回答していくのは、決して効率的とはいえないでしょう。その点、チャットボットであれば問い合わせ対応を自動化できるため、従業員は他の業務へ力を注ぐことが可能になります。

・気軽に問い合わせできる


問い合わせの窓口が電話やメールのみの場合、問い合わせというアクションを面倒に感じてしまい、離脱してしまうユーザーも少なくありません。その点、チャットボットであれば普段の友人とのチャットと同じ感覚で質問することができます。また、「相手がロボット」という認識があるため、ユーザーもより気軽に問い合わせを行うことができるのです。

チャットボットは多種多様な業界で導入されており、様々なメリットをもたらす存在です。近年は人手不足が深刻化しているため、多くの企業にとってチャットボットを活用して業務効率化するべく導入が進んでおります。
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機能・用語解説

チャットボットサービス・企業一覧

AIを探す

RPAラーニング
株式会社MAIA

株式会社MAIAが提供する「RPAラーニング」は、RPAツール「BizRobo! Basic」を教材にしたオンラインRPA研修プラットフォームです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額 40,000円 0円 なし なし

AIラーニング(エントリーコース)
株式会社MAIA

株式会社MAIAのAIラーニング(エントリーコース)は、女性AIビジネスプロデュ―サーの育成と、子育て・家族の転勤・介護等で働く場に制限を抱える女性の復職を支援します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
3,000円(1ヶ月間 視聴可能) 0円 なし なし
DX・AI講座/研修支援ロゴ

DX・AI講座/研修支援
マインドテック株式会社

マインドテック株式会社の「DX・AI講座/研修支援」では、DX/AI人材育成を実現する講座の提供・研修設計の支援をしています。 ビジネスパーソンからエンジニアレベルまで、幅位広いラインナップの講座を取り揃えており、貴社の課題に合わせたオーダーメイド提案も可能です。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
Techscorerロゴ

企業向けDXスキル診断ツール「Techscore」
マインドテック株式会社

「Techscore」の診断データは、iCDに準拠した実務ベースのデータとなっており、各職域におけるスコアとクラス、各スキルのランクを個々に算出することが可能です。またメンバーのスキル状態を確認することで必要な学習の選定やPJメンバーの選定にもご活用いただけます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
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Techmateロゴ

プロジェクト伴走型オンラインメンタリングサービス「Techmate」
マインドテック株式会社

マインドテック株式会社が提供するプロジェクト伴走型オンラインメンタリングサービス「Techmate」は、テクノロジースキルに特化した、プロジェクト伴走型のメンタリングサービスです。DX・AIの内製化に向けて、経験豊富な各ジャンルのメンターが、貴社メンバーの個別具体的な課題に合わせて継続的にアドバイス支援を行います。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
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MAL FaceEmotionロゴ

MALFaceEmotion
VITALIFY Asia Co.,Ltd.

VITALIFY Asia Co.,Ltd.が提供する「MAL FaceEmotion」は、スマホやPCのカメラで撮影した人物の顔表情から、感情を解析し数値化する(SDK)です。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
SDK単体提供: $300/月
ダッシュボード利用: $200/月
・最低契約期間 6 ヶ月〜
・ログ保存期間:1年間
・シングルアカウントのみ対応
※複数アカウントの管理をご希望の場合には、別途ご相談ください。
※2週間無料でお試し頂けます。
※カスタマイズ導入のご相談も可能です。
発生しません お問合せください 対応可能

PicMatch
株式会社エーエヌラボ

株式会社エーエヌラボは指定した画像データと類似するものを大量のデータからリアルタイムで検知する「類似画像検索エンジン」、及び本エンジンを使ったソリューション『PicMatch』をご提供します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
データ処理のみ希望する場合は、目安として写真1枚あたり数円程度とお考え下さい。
エンジン提供を希望する場合は、要相談とさせてください。
要相談(エンジン提供の場合のみ) なし あり

DX戦略・AIモデル構築コンサルティングロゴ

収益最大化モデル
一般社団法人 社会整備サポート協会

・一般社団法人 社会整備サポート協会では、短期間で購買履歴や属性から有望顧客リストを貴社専用にモデルを開発。 ・こんなお客様におすすめ→ひと通りの情報収集が終了し、具体的なモデル開発を検討しているお客様。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
モデル構築(約3ヶ月程度)月額 400,000円~
モデル構築後の保守(約12ヶ月程度)月額 100,000円~
なし あり なし
DX戦略・AIモデル構築コンサルティングロゴ

満足度向上モデル
一般社団法人 社会整備サポート協会

【このサービス導入で得られるメリット】 ・大量の文章を要約(全て読む必要無し) ・大量の文章を属性ごとにポジティブネガティブに分類(打ち手が分かる) ・大量の文章を似たもの同士に分ける(グループ毎に対策を変えられる)

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
モデル構築(約3ヶ月程度)月額 400,000円~
モデル構築後の保守(約12ヶ月程度)月額 100,000円~
なし あり なし
DX戦略・AIモデル構築コンサルティングロゴ

人材ポートフォリオ最適化モデル
一般社団法人 社会整備サポート協会

・制約条件:本人の希望部署・スキル・受入れ部署が望む最低スキルや受け入れ人数 ・目的変数:人事異動における社員の不満【このサービス導入で得られるメリット】 ・成績順に異動希望を叶えるモデルなので社員は成績を上げようと頑張りモチベーションがアップ。 ・受け入れ部署は必要なスキルを持つ社員を得られる。 ・異動による不満を最小化するので会社全体で業績を上げやすい。

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モデル構築(約3ヶ月程度)月額 400,000円~
モデル構築後の保守(約12ヶ月程度)月額 100,000円~
なし あり なし
DX戦略・AIモデル構築コンサルティングロゴ

DX戦略・AIモデル構築コンサルティング
一般社団法人 社会整備サポート協会

一般社団法人 社会整備サポート協会が提供する「DX戦略・AIモデル構築コンサルティング」は、貴社のデータを使うとAIで何が出来るか成果物イメージをご案内しますので、AIを使ったDX戦略について詳細な社内検討ができます。データ整備、データの持ち方、モデルの候補選定から、仮想モデルを作って成果物を共有し、貴社のDX戦略構築をサポートします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
モデル構築(約3ヶ月程度)月額 400,000円~
モデル構築後の保守(約12ヶ月程度)月額 100,000円~
なし あり なし
一般財団法人高度人材育成機構ロゴ

データサイエンス学科
一般財団法人高度人材育成機構

Tokyo iXは見習いではなく、独り立ちしたデータの専門家を目指す 社会人向けのスクールです。同じ高い志を持った仲間と 最高の空間で学び、働きながら短期間で、高度な学術的知識と 実践能力を身につける最高の機会がここにあります。

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株式会社Lightblue

【現場に特化したAI】映像解析・画像解析総合ソリューション
株式会社Lightblue

株式会社Lightblueが提供する【現場に特化したAI】映像解析・画像解析総合ソリューションは、Deep Learningを用いた、人にフォーカスする画像解析AI・自然言語処理AIとそれらを使った現場で動くIoTシステムです。 人間が人を目で見て判断する仕事のデジタル化を支援します。

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エッジマシン1台あたりライセンス利用料5万円/月(エッジマシンレンタル料含む) 100万円~ なし あり
AI搭載・自動英文校正ツールTrinkaロゴ

AI搭載・自動英文校正ツールTrinka
Crimson Interactive Pvt. Ltd(クリムゾンインタラクティブ)

Trinkaの高度な英文校正エンジンが、微妙なニュアンスをくみ取り、技術的にも正確な文章に仕上げます。クラウド、ブラウザ、Word、あるいはワークフロー・アプリ内といった必要な場所でリアルタイムでの強力な英文法チェックを可能にします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
■Trinka Cloud
1ユーザー|月払い 20ドル/年払い 80ドル
■Trinka API
お問合せください
※日本法人とのご契約、日本円でお支払いいただくことが可能です。
■Trinka Cloud
無料(カスタマイズが必要な場合は別途ご相談)
■Trinka API
お問合せください
あり あり
株式会社Hi-STORYGPTロゴ

社内GPT
株式会社Hi-STORY

株式会社Hi-STORYが提供する「社内GPT」では、法人が安心してChatGPTを業務に利用できるよう、Slackのボット設定を代行します。社内GPTを利用して、AIによる業務改革を推進しましょう。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
初期費用200,000円 200,000円 なし なし
EXPLAZA 生成AI Partnerロゴ0

EXPLAZA 生成AI Partner
株式会社エクスプラザ

エクスプラザが提供する「生成AI Partner」は、AI活用のコンサルティングから開発まで一貫支援するサービス。経験豊富なメンバーが高品質な開発、DX推進を実現し、プロジェクトを成功に導きます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
※ご利用のアプローチで異なります。詳細はお問い合わせください。

・生成AI Partner      : お問い合わせください。
・生成AI SmartAssistant : 月額 780円〜/ユーザ
・生成AI 研修       : お問い合わせください。
お問合せください お問合せください 生成AI SmartAssistantでは2週間の無料トライアルがございます

arsenロゴ

arsen
株式会社KEIアドバンス

~真の”個別最適化”により​教育体験をアップデート~ 河合塾グループのAI・アルゴリズム開発会社である株式会社KEIアドバンスのAI受託開発サービス「arsen」は、教育セクターのプレイヤーのみなさまが抱える課題の解決、ならびに各教育機関や教育事業者ごとの未来の教育体験創造をご支援いたします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし
FUNNEL CORE

プラットフォーム「FUNNEL CORE」
Lighthouse株式会社

lighthouse株式会社が提供するAIプラットフォーム「FUNNEL CORE」は実務に役立つ多彩な機能を備え、業務効率の向上や新たな価値創出をサポートします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額10万円~ (20ユーザー以上) 0円 なし あり(~5ユーザーまで)
株式会社ベルテクス・パートナーズロゴ

生成AI活用支援サービス
株式会社ベルテクス・パートナーズ

成果を迅速に。プロフェッショナルが伴走サポート 株式会社ベルテクス・パートナーズが提供するクイックに成果を生み出す「生成AI活用支援サービス」は、生成AIを活用した「新規事業」や「業務効率化」の、テーマ検討から本格展開までを一気通貫でご支援します。 「定額支援パック」では、定額制で包括的にご支援も可能です。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
100万円~ 100万円~ なし なし
ACES Meetロゴ

ACES Meet(エーシーズミート)
株式会社ACES

株式会社ACESが提供する「ACES Meet(エーシーズミート)」は東大松尾研発ベンチャーの高度なAI技術により、通話や商談の議事録を瞬時に作成・解析!営業チーム内の情報共有をなめらかにし、成果に直結する営業ノウハウの浸透を実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
2つの料金プランあり ※営業担当社へお問い合わせください なし なし あり

ATASロゴ

富裕層向け購買予測AI分析サービス「ATAS(エイタス)」
株式会社affluent

affluentが提供する「ATAS(エイタス)」は、日本を代表するITサービス企業のBIPROGY株式会社(旧社名:日本ユニシス株式会社)との協業により誕生した、富裕層向け購買予測AI分析サービスです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください なし なし 分析データ診断無料
※貴社が保有しているデータでどのような分析ができるのか診断します
株式会社Managetetchロゴ

Prompt Hub
株式会社Managetech

Managetechが提供する「Prompt Hub - プロンプトハブ」は高効率なプロンプトを作成し、システムへ組み込むなど業務サービス効率化のための生成AI活用を支援します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お見積 お見積 なし なし
株式会社リベルクラフトロゴ

AI・データ活用コンサルティング・受託開発支援
株式会社リベルクラフト

AI開発・導入からビジネスコンサルティング、書籍出版まで幅広い領域での実績があるデータサイエンティストが、AI・データ活用に関して川上から川下までフルラインナップでご支援いたします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
株式会社Kieiimg0ロゴ

AI・DXコンサルティング事業 LLM・ChatGPT
株式会社Kiei

株式会社Kieiが提供する「AI・DXコンサルティング事業」は多数のプロジェクトを成功させてきたコンサルタントをアサインし、AI・DX戦略の立案から実行推進まで泥臭く伴走します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし
株式会社Kieiimg0ロゴ

Kieiの生成AI活用支援研修
株式会社Kiei

株式会社Kieiが提供する「Kieiの生成AI活用支援研修」生成AIのコンサルティング・開発を行っている企業だからこそできる「超実践型AI研修」です。一方的なコミュニケーションではなく、ディスカッションを重視しております。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし
Conata(コナタ) ロゴ

Conata(コナタ)
株式会社フライウィール

フライウィールが提供する「Conata(コナタ)™️」は、経営課題をデータの力で解決するデジタルビジネスプラットフォームです。AIとシミュレーションによってデータドリブンな事業運営を実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし
トランシンク株式会社ロゴ

音声・画像・動画データセット販売・収集
トランシンク株式会社

トランシンクが提供する音声・画像・動画データセットは、既存パッケージから必要なだけ購入することができます。ゼロからプロジェクトを立ち上げることなく、必要なだけ購入し、AIモデルの開発ができます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
音声コーパス:15,000円 / 時間
人物写真画像収集:300円 / 画像
なし なし あり
株式会社Sapeet

生成AI導入・開発支援
株式会社Sapeet

Sapeetは"ひとを科学するAI"を強みに、 企業の独自資産であるベテラン社員のナレッジ・ノウハウを AIの力で組織全体に伝承します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし

nMinutesロゴ

要約議事録支援サービス nMinutes
NDIソリューションズ株式会社

NDIソリューションズ株式会社が提供する要約議事録支援サービス nMinutes(エヌミニッツ)は、1時間の音声・動画データであれば5分前後で要約議事録化。議事録作成の効率化はもちろん、短時間で会議の要点をつかみ、スムーズに次のアクションへ繋げることができます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額サブスクリプション 月額30,000円から 0円 なし 1か月間トライアル

GIDR.aiロゴ

GIDR.ai
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

企業内に眠る膨大なデータが、新たなインサイトと価値をもたらす。 GIDR.ai(ガイダーAI)は、企業内のデータを学習し、高度なパターン分析、予測、業務プロセスの自動化だけでなく、AIエージェントの実用化までも実現。意思決定の迅速化と業務効率向上を支援する、エンタープライズ向けAIプラットフォームです。

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お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
株式会社SAMURAIロゴ

業務改善AI活用研修
株式会社SAMURAI

生成AIが台頭してきた今こそプログラミングコードを自動生成し、分からないことを丁寧に教えてくれる生成AIが出てきた今だからこそ! ChatGPTを駆使してプログラミングを習得し、業務改善のケーススタディを学んでいく本質的な研修を是非!

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
【助成金を利用すると、75%以上助成されます!】
定価は396,000円(税込)ですが、厚生労働省の人材開発支援助成金「事業展開等リスキリング支援コース」を利用すると、 実質負担額おひとり様87,480円(税込)で受講が可能です。※中小企業の場合
なし なし なし
株式会社Sapeet

カルティ ロープレ
株式会社Sapeet

リアルな顧客・プレゼン相手を再現したAIアバターとの実践トレーニングで強い営業組織へ!カルティ ロープレは、「商談」「接客」「プレゼン」など、幅広いセールスシナリオに対応。 AIアバターによるリアルな営業体験を通じて、新人・中途スタッフのスピーディーな即戦力化を促進します。

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お問合せください お問合せください なし なし
NewtonXのロゴ

導入・活用サポートまで充実した法人向けChatGPT|NewtonX
株式会社セラクCCC

【自社データ連携で組織の生産性を向上 】株式会社セラクが提供する「NewtonX」はChatGPTの組織でのご利用に際し、 「機能面のリスク回避」「運用面の課題解決」の両面でサポート。 ただのシステム提供に留まらない、AI活用による業務変革を提供します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額 1,000円~/ユーザー(最低契約50ユーザー)
基本使用料 50,000円
なし なし あり
伊藤忠インタラクティブ株式会社ロゴ

生成AI導入支援
伊藤忠インタラクティブ株式会社

お客様のレベルやニーズ、組織や業務に合わせて多彩な研修内容、講師を準備。生成AIの導入プロセスを、インナーブランディングと多彩な研修で徹底サポートします。お客様のレベルやニーズに応じたカスタマイズ研修と、導入効果の可視化により、生成AIの価値を明確にし、社内浸透を促進します。

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研修費用:120万円~
AI受託開発:150万円~
その他サービスは別途ご相談
生成AIの社内導入計画アドバイス なし
Lighthouse株式会社ロゴ

SAIL
Lighthouse株式会社

Lighthouse株式会社が提供する「SAIL (セイル)」は生成AIの概念理解から業務への応用までを座学とハンズオンで学べる総合的な研修プログラムです。大手から中堅企業まで、あらゆる業界・業種の企業様にご利用いただけます。

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お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
生成AIワークバリュー・スコア分析ロゴ

生成AIワークバリュー・スコア分析
デフィデ株式会社

従来のエンゲージメント調査を一新し、組織全体のパフォーマンスを最大化するための革新的なツールとして、企業の成長を強力にサポート。生成AIを活用することで、エンゲージメントの定量・定性データを瞬時に分析し、具体的な改善策を提案する新しいアプローチを提供します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし あり
Lighthouse株式会社ロゴ

生成AI活用コンサルティング(BREEZE)
Lighthouse株式会社

Lighthouse株式会社が提供する「生成AI活用コンサルティング(BREEZE)」は最新の人工知能技術を活用して、企業のビジネス課題を解決し、成長を支援するサービスです。データ分析、業務自動化、予測分析、カスタマーエクスペリエンスの向上など、幅広いソリューションを提供します。貴社事業の実態に合わせたAI活用戦略を構築し、競争力を高めます。

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GAIコンサルティング
株式会社ギブリー

国内屈指の生成AI活用支援実績を持つプロフェッショナルによる テーラーメイド型のコンサルティングです。

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TechArtist_product

『AI』AI・ChatGPTのビジネス活用を戦略立案から開発・運用までご支援
株式会社TechArtist

株式会社TechArtistは大手コンサルティングファーム・大手メーカー・CXO経験者のみで構成されている少数精鋭プロフェッショナル集団です。課題解決型のアプローチにて、成果を上げるソリューションを『高速』『高品質』『低予算』でご提供可能です。

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月10万円〜 10万円 なし なし
株式会社SAMURAIロゴ

これからDXコア人材を育成していくならDify研修
株式会社SAMURAI

Difyは、プログラミングの知識がなくても直感的にAIアプリを作成でき、多様なニーズに応えられる柔軟性と手軽さが特徴です。これからDXを推進、業務効率化を進めたい会社様へイチオシの研修です。

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お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
株式会社KIZASHIロゴ

ChatGPTマスター養成講座 AIリスキリング研修
株式会社KIZASHI

KIZASHIが提供する「ChatGPTマスター養成講座 AIリスキリング研修」は生成AI時代に必要3つのスキル「リスキリングマインドセット」「AIリテラシー」「AIスキル」を取得できます

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
100,000円 なし なし なし

Asteria AIoT Suite|Gravio – 画像認識AI活用サービス
アステリア株式会社

アステリア株式会社が提供する「AIoT Suite」は、カスタムAI推論モデル構築からカメラ・センサーのデータ収集、統合管理、システム連携、IoT機器の操作までノーコードで実現するプラットフォームです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
- - なし あり
株式会社インバウンドテックロゴ

IBT BizTAPAI
株式会社インバウンドテック

BizTAPAIは、AIによる高精度なテキスト変換やPDF検索、議事録作成を実現。社員教育や業務効率化を促進し、企業の成長をサポートします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
1アカウント3000円(5アカウントより) 15000円 - あり(2週間)

音声認識向け多言語音声コーパス販売サービス
Datatang株式会社(Nexdata)

Datatang株式会社(Nexdata)が提供する「音声認識データセット」は、朗読、会話コーパスなどをカバー、アジア、ヨーロッパ、アフリカなど総計100種類以上の言語コーパスを保有、様々な音声認識・合成タスクに対応可能です。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
- 0円 AI学習用データサンプル無償提供 AI学習用データサンプル無償提供

顔認証・物体検出向け画像データ販売サービス
Datatang株式会社(Nexdata)

Datatang株式会社(Nexdata)が提供する「顔認証・物体検出向け画像データセット」は、異なる人種(欧米人、アジア人、アフリカ人)姿勢、角度、マスク・メガネ・帽子など様々な状況をカバー、総計500万枚を超えています。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
- 0円 AI学習用データサンプル無償提供 AI学習用データサンプル無償提供

AI-OCR向け多言語学習データセット販売サービス
Datatang株式会社(Nexdata)

Datatang株式会社(Nexdata)が提供するデータセットの収集・購入「AI-OCR向け多言語学習データセット販売サービス」です。Datatangが提供する「AI-OCRデータセット」は、日本語、英語、中国語など世界50以上の言語をカバー、日本語英語混在・中国語英語混在などの多言語混在型も多数保有しております。

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- 0円 AI学習用データサンプル無償提供 AI学習用データサンプル無償提供

LLM向け学習データサービス
Datatang株式会社(Nexdata)

Datatang株式会社(Nexdata)は、国内外100つの大規模言語モデルの開発に支援してきました。プレイトレーニングからファンチューニングまで、既製データセット・データ収集・アノテーションを一気貫通して提供しております。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
- 0円 AI学習用データサンプル無償提供 AI学習用データサンプル無償提供
AI Workerlogo

AI Worker
株式会社AI Shift

株式会社AI Shiftが提供する「AI Worker」は企業ごとの業務ニーズやプロセスに合わせたAIエージェントの構築・運用を実現するプラットフォームです。サイバーエージェントの独自大規模言語モデルの開発知見と、当社の生成AI導入支援の経験を活かし開発しました。 当社では、AIエージェントの活用戦略から、導入後の運用や定着まで一気通貫でご支援いたしますので、お気軽にご相談ください。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
個別見積もり 個別見積もり なし なし
aidxlogo

生成AI・LLM・AIエージェント導入支援・オーダーメイド開発
アイデックス株式会社

AI活用/導入、コストカット、業務効率化、システム・アプリ開発に関することは、一度ご相談ください。初回無料相談にて持ちうるノウハウ・事例から、貴社のお役に立てるようお話しいたします。中小企業診断士でありテレビ局のAIを開発しているAIエンジニアが、画像認識、音声認識、生成AI活用など、貴社の課題に合わせて幅広くご対応いたします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月15万円~ 0円 あり あり
株式会社コルバトヘルスlogo

【ハーバードチーム】による【AI受諾開発】
株式会社コルバトヘルス

株式会社コルバトヘルスが提供する「【ハーバードチーム】による【AI受諾開発】」は小売・製造業・流通・ヘルスケア・消費財・IT等、幅広いセクターに対して、「生産性向上」・「業務効率化」・「営業支援」・「新製品開発」・「売上予測」・「自然言語処理・画像分類」・「データ分析」等、多様な課題について実用的なAIを開発することが出来ます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
開発スコープにより異なります。
(参考例:300万円~750万円程度)
なし なし なし
AIなんでも相談室ロゴ

AIなんでも相談室
Crown Cat株式会社

Crown Catが提供する「AIなんでも相談室」は、AIの専門家が貴社のお悩みをお聞きして、 AIで解決できる方法と実際の業務に落とし込む道筋をお伝えするサービスです。AIのトレンドや最新の事例はもちろん、自社にあった活用を安価にクイックに知ることができます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額15万円 なし なし あり(無料相談)
AI DX Partnerロゴ

AI DX Partner
Crown Cat株式会社

Crown Catが提供する「AI DX Partner」は 中小企業のDXを、やさしく・速く・確実に”前進させる伴走支援です。 DX未経験でも導入しやすく、効果を実感しやすい、小さな一歩から始めるDX支援サービスです。 AI DX Partnerは、大手企業のDX支援で培ったノウハウをベースに、 地方・中小企業のための“現実的なDX”を設計・実装・運用まで一貫して支援いたします。 私たちは、コンサル×開発×AIの力で、現場に寄り添った 『ちょうどいいDX』を実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額30万円~ なし なし あり(無料相談)※10万円
MµgenGAIlogo

MµgenGAI
株式会社内田洋行

ミュージェンジーエーアイ内田洋行が提供する「MµgenGAI」は、写真・図表・テキストの文脈を理解しRAGを自動構築。社内情報の収集・検索・生成に適したAIソリューションです。業種を問わず業務効率とナレッジ活用を支援します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし あり
株式会社言語理解研究所ロゴ

データ構造化ソリューション「DX-laei」
株式会社言語理解研究所

株式会社言語理解研究所(ILU)が提供するAPIサービス「データ構造化ソリューション『DX-laei』(ディーエックス レイ)」は、AIエージェントやRAGの業務活用において課題となる「回答精度の低さ」や「利用者にプロンプト知識が求められる」といった運用上の問題に対し、日本語に特化した自然言語処理技術でアプローチします。 「DX-laei」は、ドキュメントの構造化処理に加え、ユーザーの質問意図を意味的に再構成し、最適な検索クエリへ変換する機能を備えています。これにより、生成AIの精度を左右する“入力精度”と“検索対象の整備”の両面から、RAGやAIエージェントの回答品質を向上させます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
提供プランについて
ご提供内容・サポート範囲の違いに応じて、以下の3プランをご用意しています。

【ベーシック】
汎用的な高精度ドキュメント構造化および検索クエリ生成APIをご利用いただけるプラン。
DX-laeiの基本的な機能を、高精度でありながらコストを抑えてご利用いただけます。

【アドバンス】
ベーシックの機能に加え、基本的なカスタマイズ(辞書構築・AI学習)に対応したプラン。
個社最適化することで、複雑な図表や画像が含まれたドキュメントの構造化処理が可能です。

【プレミアム】
アドバンスの内容に加え、より高度なカスタマイズ(高精度AI学習・フォロー支援)に対応するプラン。
販売サービス連携やオンプレミス環境への対応など、個別要件に柔軟にお応えします。

ベーシックプランは、月額25万円(税別)~にてご提供しております。
詳しくはお問い合わせください。
お問い合わせください なし なし
m2view_logo

m2view
株式会社M2DS

【m2viewはデータ分析の電卓です。】誰でも手軽にデータ分析がマウスだけで実行でき、テンプレートに従ってプロのデータ分析が実行できます。タブレットやスマホなどマルチデバイス対応で、ブラウザから利用できます。現状分析や需要予測など高度なデータ分析があなたの社内で実現できます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
法人会員(年額)8万円 0円 なし 1カ月限定トライアル ※トライアル終了後は自動課金
生成AI×業務改善研修

生成AI×業務改善研修 ベーシックプラン
株式会社div

助成金の活用で受講料最大75%OFF株式会社divが提供する「生成AI×業務改善研修 ベーシックプラン」は、eラーニングで生成AIの活用法と業務自動化の考え方を学べる研修です。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
受講人数やカスタマイズにより変動するためお問い合わせください - なし なし
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Crew
株式会社クラフター

RAG機能や既存ツールとの連携で、社内文書もセキュアに扱えるマネックスグループ(TYO: 8698)の100%子会社である株式会社クラフターが提供する「Crew」は、社内文書や連携先のデータから一元検索を行い回答する、社内文書検索AIプラットフォームです。自治体、大中小企業に導入されています。Crewは情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)認証適合サービスです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
180,000円〜
利用人数の制限なし
連携可能書類の容量上限あり
複数モデル利用可能
Google Drive, Microsoft ShareDrive/OneDrive、Notion、Box、Dropbox連携可能
300,000円(調整可) なし あり
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営業受注率改善AIエージェント「SalesBoost」
Willverse株式会社

Willverse株式会社が提供する成約率最大化AI「SalesBoost RAG×SF連携」は、商談後メモを投入すると、トップ営業の知見を学習したRAGが即時フィードバック。Salesforce連携でリードを自動評価し、勝率を高める最適プランを共創。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし あり
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ミマモルAI
Willverse株式会社

負荷・離職リスクをリアルタイムに先読みし、早期介入を自動化株式会社Willverseが提供する「ミマモルAI」はSlackやTeamsに残る非構造化データを生成AIで解析し、離職予測とハイパフォーマー分析を実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
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ユースケース構築支援
Willverse株式会社

Willverse株式会社が提供する「ユースケース構築支援」は、生成AIと業務設計ノウハウで属人性を排除し、革新的な業務効率化と価値創出を実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
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Willverseの生成AI導入支援
Willverse株式会社

Willverse株式会社が提供する「Willverseの生成AI導入支援」は、最適ツール選定からPoC、社内研修・定着までをワンストップで支援します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
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「Gemini特化」オーダメイド生成AI研修
OMOUMAMA株式会社

“やってみる”が日常に。差がつく自走力を身につける。 “できるかも”を“やってみた”に。アイデアが形になる組織へ。 OMOUMAMA株式会社が提供する「「Gemini特化」オーダメイド生成AI研修」は、 実務主導で業務を再設計しAI活用を習慣化。“できるかも”から“やってみた”へ進化させ、削減した時間と知見を高付加価値業務へ再投下する仕組みを構築します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし あり
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AI駆動開発エキスパート 育成プログラム
株式会社div

助成金の活用で受講料最大75%OFF株式会社divが提供する「AI駆動開発エキスパート 育成プログラム」は、エンジニアが生成AIを駆使して開発プロセス全体を革新するためのスキルとマインドセットを習得するe-ラーニングプログラムです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
受講人数やオプションにより変動するためお問い合わせください - なし なし
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AI活用支援サービス
株式会社div

研修・コンサル・システム開発まで組織課題に応じて最適なプランをご提案専任のAI活用メンターが現場に寄り添い、活用設計から実装・定着までを一気通貫で支援。研修・コンサルティング・開発支援から最適なプランをご提案します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
受講人数やオプションにより変動するためお問い合わせください - なし なし
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AIガイドライン策定コンサルティング
株式会社ProFab

ProFabが提供する「AIガイドラインコンサルティング」は、生成AI導入に伴うリスクを整理し、最新ガイドライン対応と社内展開を含めた実効性ある運用設計を支援します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
別途お見積もり 別途お見積もり お問合せください お問合せください
ProFablogo

伴走型でAI活用を定着させる「生成AIブートキャンプ」
株式会社ProFab

ProFabが提供する「生成AIブートキャンプ」は、教材と伴走支援を組み合わせ、週次チェックインで学びを習慣化するAI活用定着プログラムです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
2ヶ月20万円/人〜
※最小催行人数5名〜
※対象ツールやカスタマイズ有無により料金は変動
別途お見積もり お問合せください お問合せください
Crown Cat株式会社ロゴ

生成AI研修サービス「CCAL研修」
Crown Cat株式会社

CCAL研修は、大手企業から中小企業まで数多くのAI利活用支援をしており、最新のトレンドを調査し、自社でもAI活用を推進しているCrown Cat株式会社が提供する、AI利活用の研修です。 AI活用がうまくいかない企業、いく企業の傾向を知っているからこそ、活用促進に繋がる研修を提供していることが特徴です。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください お問合せください お問合せください
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AIリーダー育成プログラム
OMOUMAMA株式会社

学ぶだけで終わらない。手を動かして定着、チームが自走する力を育てる。 変化を広げるのは“最初の数人”。実務課題を題材に成果を作り、チーム主導で広げる基盤を築きます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし あり
manebiロゴ

manebi eラーニング
株式会社manebi

manebi eラーニングは、コンプライアンス研修、管理職研修、新入社員研修等に対応できる約8,000 ※オプション動画含む教材を提供するeラーニングサービスです。 AIを搭載したLMSが、ジャンルや研修時間などに応じて最適なプログラムを自動構築。カリキュラム設計にかかる工数を大幅に削減できます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください 100,000円 なし あり
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AIエージェント構築支援サービス
株式会社スキルアップNeXt

開発・伴走支援・人材育成の3つのアプローチで 貴社の課題やゴールに合わせた最適なAIエージェント構築を実現

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし なし
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マーケティングクリエイティブ生成特化AIエージェント
OMOUMAMA株式会社

マーケティングの意思決定を、AIが加速する。 OMOUMAMA株式会社が提供する「マーケティング特化型AIエージェント」は、URLを入力するだけでブランドカラーを自動抽出し、広告バナー・SNS投稿画像・LP素材などを一括生成。成果データを蓄積して次の制作に活かすPDCAまで、AIが自動で実施することが可能です。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください あり あり
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マーケティングデータ分析特化型エージェント
OMOUMAMA株式会社

マーケティングの意思決定を、AIが加速する。 OMOUMAMA株式会社が提供する「マーケティング特化型AIエージェント」は、 広告・CRM・SFA・ECなどに散在するデータを統合し、 AIがリアルタイムで分析・洞察・施策提案まで実施することが可能です。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください お問合せください なし あり
ai-worker_ai-nativelogo

AIネイティブX研修
株式会社AIworker

株式会社AIworkerが提供する「AIネイティブX研修」は、東大発スタートアップの知見をもとに、生成AI活用から業務自動化まで学べる実践型研修です。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
1人あたり40万円 お問合せください なし なし

AIプロジェクト開発
SozoWorks株式会社

AIプロジェクトの成功には、高い技術力とビジネス感覚を持つリーダーが不可欠です。元日本IBM、現役の東大松尾研シニアデータサイエンティストが貴社のAIプロジェクトを成功に導きます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください なし なし なし
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AIエージェントコース
株式会社div

助成金の活用で受講料最大75%OFF株式会社divが提供する「AIエージェントコース」は、生成AIを日常的に活用しているものの、現在の補助的な使い方に限界を感じているビジネスパーソンを対象に開発された実践プログラムです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
受講人数やオプションにより変動するためお問い合わせください - なし なし
NEW
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AI音声生成 ElevenLabs
ElevenLabs Japan G.K.

あらゆるコンテンツやサービスに、世界中の言語と声を。ElevenLabs(イレブンラボ)は、世界中の企業に信頼される、安全で高品質なAI音声生成プラットフォームです。最先端の技術で自然な音声を生成し、多言語対応やボイスクローニング機能も、悪用を防ぐ倫理的ガードレールの中で提供します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問合せください 0円 あり あり
AI人材育成・教育/該当件数 0件
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チャットボット機能比較表

製品名

OfficeBot

CAIWA Service Viii(カイワサービスヴィー)

対話型AIエンジン『MZbot』

機能

ナレッジのデータ化(非構造化データの構造化)から拡張までAIで自動効率化が可能

ChatGPT API連携で導⼊・運⽤の⼿間を解消!⾔語認識精度の ⾼い独⾃開発のAI会話エンジン搭載し豊富な実績と⾼い信頼性を誇るAIチャットボット

ノーコードで「RPA」「Web API」「ロボット」と連携して「人」と「デジタル」をシームレスにつなぎます

利用料金 月額5万円〜 *キャンペーンやプランにより異なります お問合せください [サブスク型ライセンス] 132万円/年(参考:月額換算11万円/月)
[永続型ライセンス] 264万円

※同一法人内利用は利用数上限無し(コーポレートライセンス)
※2022年6月価格改定
初期費用 初期費用10万円〜 *キャンペーンやプランにより異なります お問合せください 「初期費用」はございませんが、インストール型ソフトウェアのため別途サーバの準備が必要です(有償による「導入支援サービス」のご提供あり)
無料プラン
無料
トライアル
お問合わせください お問合わせください
製品リンク 「OfficeBot」の
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「CAIWA Service Viii(カイワサービスヴィー)」の
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「対話型AIエンジン『MZbot』」の
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チャットボットの機能・用語解説

AI・DX用語集
機能名・用語 解説
アバター 「化身」という意味で、ネットワーク上の仮想空間でのユーザーの分身のこと。チャットボットにおいては、対話ロボットがキャラクターに扮することで、様々なサービスや業務ナチュラルインターフェースとしての機能が期待される。
一問一答(型) ユーザーから送信された文章に反応して回答を出したり、問い合わせ内容のキーワードから事前に設定した質問文をピックアップし、該当するものをいくつか提案しながら解決に たどり着く 手法 。
オンプレミス型 社内にシステムを置くタイプのことです。従業員が使用するパソコンごとにソフトウェアをインストールする必要があります。
学習データ 割り当てられたタスクをAI に、何度も繰り返し予測を微調整し正解率の精度を高めていく工程において用いられるデータの総称。
機械学習型 あらかじめ入力したデータ、または蓄積されたデータをAI が解析し最も適切と判断した回答が表示されるタイプ。費用は高めだが、多種多様な質問に対応し、より自然な会話が行える。
教師あり学習 / 教師なし学習 前者は入力データと正解データがセットになった学習法、後者は正解データを入力せず、ロボット自身が頻出パターンを見つけ出すなどし、正解にたどり着く学習法。
クラウド型 サーバー上にシステムが置かれているタイプのことです。iPhoneやAndroidなどのスマホ、PC、タブレットなど、端末からインターネットを介してアクセス可能です。
形態素解析 形態素(言語で意味を持つ最小単位)の列に分割し、それぞれの形態素の品詞等を判別する作業。
構文解析 切り分けられた各 形態素の関連 性 修飾 被修飾など から 、 構文論的な関係を図式化する作業。
コンバージョン ( マーケティング) Webサイトにおける最終的 な 目標・ゴール の こと。 EC であれば、商品の購入がそれに該当する。チャットボットを介してライトユーザを取り込むなど、マーケティング戦略の 一つ として注目されている。
自然言語処理 人間が日常的に使っている自然言語をコンピュータに処理させる一連の技術であり、人工知能と言語学の一分野。
シナリオ(型) 予想される結果に対し予め与えられる会話のルール。シナリオ型と呼ばれるチャットボットは、シナリオが用意されていなければ、ユーザの入力に対応できない 。 ルールベース型のチャットボットに多い。
人工無脳 チャットシステムに用いられる会話シミュレートをするコンピュータプログラム。人工知能は会話の意味、文脈を理解することを求められるが、人工無脳はユーザの入力に最も適した文を出力することがゴールとなる。
選択型 チャットボット用語としての意味は、事前に用意されたシナリオに対し、ユーザが選択式で回答しながら進む会話の方法 。ルールベース型 とほぼ同義。
第三次 AI ブーム 2006から現在まで続いている人工知能分野の発展を指す社会現象。ディープラーニングの時代とも呼ばれる。
タスク指向型 チャットボット用語としての意味は、目的の達成を目指して会話が進んでいくタイプのもののことを指す。( 非タスク指向型)
チューニング 人工知能においてのチューニングは、人工知能の改良のためにデータやパラメータなどを調節すること。質の高いデータを基に正しいチューニングを行うことで、より効率的なシステムの開発ができる。
ナレッジマネジメント 知識の共有化、明確化を図り、作業の効率化や新発見を容易にしようとする企業マネジメント上の手法、チャットボットでは FAQ などに利用される。
ページ埋め込み ページの中に別のページを表示させること。ユーザはサイトを閲覧中、埋め込まれたチャットボットから気軽に問い合わせができる。
りんな 日本マイクロソフト のチャットボット事業 が 開発した会話ボット 。 分社化した新会社・ rinna によって「元女子高生 AI 」として、 いま 「日本で最も共感力のある AI 」 と人気を集めている。
ルールベース型 作成したシナリオに沿って自動で回答し会話するタイプ。比較的構築は簡単。ただし、シナリオに沿った回答しかできないので、パーソナライズされた質問や表現を理解するのは苦手。比較的コストも低く、設定もシンプルであることが多い。
ログデータ コンピュータや通信機器が一定の処理を実行したこと(または実行できなかったこと)を記録したデータ。
API 連携 ソフトウェアの機能を共有すること。簡単に幅広いサービスが共有できる。
CUI 会話型インターフェイスのこと。自然言語処理(NLP )を使用して、コンピューターが人間の言語を理解、分析、および意味を作成できるコンピュータ用インターフェース。
LINE 公式アカウント LINEのチャットボットとは、「 LINE 上でユーザーに自動で対応してくれるプログラム」のこと。これにより問い合わせ対応の効率化や、ユーザーの要望に合わせたサービスの改善が可能になる。
UI/UX ユーザーインターフェース=ユーザとの接触点、目に触れ使用される部分ユーザーエクスペリエンス=ユーザが製品サービスを通して得られる体験。また、購買活動を通してユーザが「感じた こと」 の総称 。
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チャットボットの歴史

チャットボットの歴史は古く、1960年代まで遡ります。チャットボットの元祖となったのは、1966年にアメリカで登場した「ELIZA(イライザ)」と呼ばれるチャットボットです。ただ、現在のチャットボットのような機能を搭載していたわけではなく、あくまで初期の自然言語処理プログラムのひとつであり、入力された文章のキーワードをもとに単純な回答をパターン化して応答していくという簡易的なものでしかありませんでした。

当時は、医療現場において精神療法士に代わるコンピュータープログラム「DOCTOR」というものが存在していましたが、一般的に広く知られる存在ではなかったそうです。

そして1990年代に入ると、フリマサイトやネットオークションといった一般消費者間取引において、チャットボットが使用されるようになります。また、この頃には企業がユーザーからの問い合わせに対応していく「カスタマーサポート」でも、積極的にチャットが用いられるようになりました。

ただ、アメリカでチャットボットという存在が一般の人にまで知られるようになるのは、2011年頃となります。今では多くのユーザーに愛用されているiPhoneの当時の最新機種、「iPhone4s」に搭載されていた「Siri」がきっかけとなり、チャットボットの存在が広く知られるようになりました。

チャットボットの特徴

チャットボットには、「ルールベース型(シナリオ型)」と「機械学習型(AI型)」という2つの種類が存在します。それぞれの特徴としては、以下のような点が挙げられるでしょう。

・ルールベース型(シナリオ型)の特徴

「シナリオ」という、あらかじめ設定されたスクリプトに沿って会話を行うタイプのチャットボットです。定型的な会話が基本なので、カスタマーサポートや社内向けのサポートデスクとして、FAQ集代わりに利用するのに向いています。しかし、この場合は会話の範囲が限定されるため、表記ゆれやパーソナライズされた質問に回答するのは苦手であることが一般的です。

・機械学習型(AI型)の特徴

あらかじめ登録された膨大なデータの中から、AIが繰り返し学習をして、回答の精度を高めていくタイプのチャットボットです。自ら学習した内容をもとに質問の回答を探し出していくため、高度な内容でも自然な会話を実現できます。ただし、回答の精度はAIの精度でもあるため、導入・開発コストが高い傾向にあります。

チャットボットの種類

チャットボットには、大きく分けて7つの種類が存在します。それぞれの特徴としては、以下のような点が挙げられるでしょう。

・クラウド型チャットボット

名前からもわかるように、クラウドサービスとして利用するチャットボットです。サーバーやハードウェアを設置する必要がないため、導入する際の準備が比較的簡単というメリットがあります。また、導入の手間がかからない分、初期費用も安い傾向にあるため、できるだけコストを抑えたいと考えている企業にとっては大きなメリットが得られるでしょう。

・オンプレミス型チャットボット

自社にハードウェアやサーバーを設置して運用するチャットボットです。設備の設置に時間を要するため、クラウド型よりも導入費用は高額な傾向にあります。

ただし、ランニングコストに関してはクラウド型よりも安く済む傾向にあるため、長期的な視野でランニングコストを抑えたいという企業にとっては、オンプレミス型に多くのメリットがあるでしょう。

・ログ型チャットボット

会話データを蓄積しながら、質問に対してデータの中から適切と判断された回答を提示していく仕組みのチャットボットです。ユーザーは自由に文章を入力でき、入力された文章に対してチャットボットが自動返答を行います。

ユーザーが利用するたびに会話データが蓄積されていくため、利用頻度が高くなるほど精度向上のスピードも高まるのが特徴です。そのため、多くのユーザーに利用されることが想定される場合に効果的なタイプといえるでしょう。

・選択肢型チャットボット

チャットボットが提示した選択肢の中からユーザーが当てはまるものを選択し、回答に辿り着く仕組みです。状況によって対応方法が分岐していく場合において、最適な仕組みのチャットボットといえるでしょう。

ただし、さまざまな種類の問い合わせが寄せられることが予想される場合には、選択肢を用意しきれなくなる可能性もあります。そのため、寄せられる質問の種類が事前に想定できる場合に最適なタイプといえるでしょう。

・辞書型(ハッシュ型)チャットボット

「単語」と「その単語に対する回答」を事前に登録しておくことで、そのデータの範囲内での対応が可能になる仕組みのチャットボットです。たとえばECサイトにおいて、「送料」という単語に対して「購入金額1万円未満は800円、1万円以上は無料」という回答を登録することで、送料に関係する質問への自動回答が可能になります。

想定する利用シーンが「単語によって質問内容を見極めることが容易なケース」であれば、辞書型チャットボットが向いているでしょう。

・選択肢型&辞書型

上記でご紹介した選択肢型と辞書型を組み合わせたタイプのチャットボットも存在します。選択肢の提示、キーワードに対する回答の提示、これら両方に対応可能です。そのため、ユーザー側の利便性が高まるというメリットがありますが、チャットボットの導入費用や労力は大きくなってしまう点は事前に把握しておく必要があるでしょう。

・Eliza型チャットボット

ユーザーの問いかけに対して、聞き役となって相槌を打ったり、「はい」や「いいえ」といった簡単な返答によって会話を行ったりするシナリオ型チャットボットです。聞き役として、相槌を打ったり会話の要約をしたりすることができるので、感情労働が必要となるような業務を代替していく際に向いているでしょう。

チャットボットの分類

チャットボットサービスは、一般的に「チャットボットAPI」「メッセージングAPI」「Webチャット」の3つに分類されます。それぞれの特徴は、以下の通りです。

・チャットボットAPI

ユーザーが行った問いかけに対して、会話のようにコミュニケーションをとるAPIです。言葉や回答をデータとして登録しておくことにより、自然なコミュニケーションをとれるようになるのが特徴といえます。

代表的なチャットボットAPIとしては、Googleが提供している「Dialogflow」、IBMが提供している「Watson Assistant」などが挙げられるでしょう。

・メッセージングAPI

各SNSで提供されている、チャットボットとSNSをつなげることができるAPIです。LINEの公式アカウントや、Facebookのメッセンジャーbotなどをイメージしていただければわかりやすいでしょう。

・Webチャット

Webサイトに設置することができるチャットの入力・出力ツールです。一般的に、チャットボットAPIとつながれた形で提供されています。

チャットボットの機能

現在、さまざまな特徴を持つチャットボットが販売されており、それぞれ機能も大きく異なります。その中でも特に注目すべき機能としては、以下のようなものが挙げられるでしょう。

・自動応答

AI搭載型のチャットボットであれば、蓄積されたデータをもとにAIが学習していくため、問い合わせの回数が重なるごとに自動応答の精度が高まっていくという魅力があります。特に近年は、少子高齢化に伴い人手不足が深刻化している企業も多いため、チャットボットの導入によって問い合わせ対応を自動化できることは大きな魅力といえるでしょう。

有人対応

AI搭載型のチャットボットでも、確実に自動対応できるわけではありません。複雑な内容の問い合わせには、過去の蓄積されたデータをもとに回答していくことができないからです。

そのため、最近では有人のオペレーター対応に切り替えることができる機能を搭載したチャットボットが増加しています。「チャットボットでは回答できない問い合わせはオペレーターが回答していく体制」を構築することで、「オペレーターの負担軽減」と「スムーズな顧客対応」の両立が実現可能です。

・FAQ連携

FAQ連携が可能なチャットボットであれば、効率的にオペレーターの負担を軽減させられます。あらかじめ想定される質問をもとにFAQを用意していくことで、必要な部署によりスムーズに連携することが可能だからです。

また、よくある質問、リクエストへの回答をテンプレート化しておけば、ユーザーもすばやく疑問を解決できるため、顧客満足度向上も期待できるでしょう。

・AIによる回答精度の向上

AIが搭載されているチャットボットであれば、日々の問い合わせ内容をデータとして蓄積していくため、言葉のニュアンスや揺らぎにも問題なく対応できるようになります。

回答精度の向上は、顧客満足度にも直結していく部分のため、日々の問い合わせ対応の「質」と「効率」の両面を追求していきたい企業にとって欠かせない機能の一つといえるでしょう。

チャットボット導入のメリット・デメリット

では、実際にチャットボットを導入することでどのようなメリットが得られるのでしょうか。また、デメリットが生じることはあるのでしょうか。メリット・デメリットをそれぞれ詳しくみていきましょう。

チャットボット導入のメリット

主なメリットとして挙げられるのは、以下の3点です。

・24時間365日顧客対応を行えるようになる

チャットボットを導入すれば、24時間365日対応できるようになります。近年はスマートフォンが普及したことにより、ユーザーがいつでもインターネット検索を行ったり、気に入った商品を購入したりできるようになりました。

そのような中で、チャットボットがいつでも顧客の疑問を解消できる仕組みを構築しておくことで、顧客満足度向上にもつなげていくことができます。低コストで問い合わせ対応の環境を整えられるという点は、大きなメリットといえるでしょう。

・問い合わせ対応を効率化できる

ユーザーから似たような問い合わせが頻繁に寄せられることは、決して珍しくありません。その質問に毎回担当者が回答していくと、負担が増加してしまいます。その点、チャットボットであれば問い合わせ対応を自動化できるため、従業員は他の業務へ力を注ぐことが可能です。

・ユーザーが気軽に問い合わせを行えるようになる

問い合わせの窓口が電話やメールのみの場合、問い合わせというアクション自体を面倒に感じてしまい、離脱してしまうユーザーも少なくありません。その点、チャットボットであれば友人などとのチャットと同じ感覚で会話できます。

また、「相手がロボット」ということもあり、緊張することなく気軽に問い合わせを行うことができるでしょう。

チャットボット導入のデメリット

チャットボット導入のデメリットとしては、以下のような点が挙げられるでしょう。

・すべてを自動化できるわけではない

多くの企業は、業務効率化や顧客満足度向上といった目的でチャットボットを導入する傾向にありますが、必ずしもすべての問い合わせ対応を自動化できるわけではない点は、チャットボットのデメリットの一つといえるでしょう。

・複数の質問を同時にできない

基本的にチャットボットは、複数の質問を同時にすることはできません。ユーザーは、一つの質問を選ぶ、入力するなどして、解決した次の質問を入力することになるわけです。そのため、ユーザーによっては面倒臭さを感じてしまう可能性があります。

・個別対応しなければならない質問が多い場合には不向き

扱う製品・サービスによっては、ユーザーが「相談しながら質問したい」と感じることが多くなるケースもあるでしょう。そういった、個別対応が頻繁に必要となる場合には、チャットボットでは業務効率化を図るのが難しくなる可能性もあります。

チャットボットの選び方

実際にチャットボットを導入する際、どのようなポイントを確認すべきなのでしょうか。導入前、導入時に注目すべきポイントを確認していきましょう。

導入前の確認ポイント

・導入目的に合っているかを検討する

チャットボットの導入の目的には、大きく分けて3つの目的があると考えられます。業務効率化、売上アップ、顧客満足度の改善の3つです。チャットボットを導入する目的を明確にすることで、お問い合わせ対応を自動化したいのか、それともマーケティング支援ツールとしての効果を期待しているのかなど、前提となる導入目的に合ったサービスから探すことが大切です。

・シナリオ型・AI型どちらのチャットボットにするかを決める

チャットボットの導入で失敗しないためには、事前に自社の課題を整理した上で、その課題解決に必要な機能がどのようなものかを洗い出すことが肝要です。大きく分別されるのは、AI型もしくはシナリオ型のどちらのチャットボットかを選択することになるでしょう。質問の類義語や意図を理解してくれるAI型をメリットに感じるケースもありますが、より安価で決まった質問に正確に意図した回答を行うというルールに沿った対応をしてくれるシナリオ型が好ましい利用シーンも考えられます。

チャットボット導入時のポイント

・AIの性能や機能を確認する

チャットボットで使われているAIの性能や機能を確認しておくことで、導入の目的にあったチャットボットを選ぶのに役立ちます。チャットボットにおいて、AIの性能とは主に回答の「精度」と「学習」について言われることがほとんどです。質問者の発話に対して、AIボットが正しい回答を導きだせるかという「精度」と、その精度を持続的に改善するために会話のやり取りなどを深層学習や強化学習の仕組みを通して「学習」することでより自然な会話の実現が期待できます。

AIの機能には、代表的なものに自然言語処理の技術を活用した「言葉の揺らぎ対応」「意図理解」「類義語の認識」等の機能のほか、用途に特化した「ファイル検索」や「サジェスト機能」など検索AI技術が活用された機能などが挙げられます。最近では、音声認識AIと連携した、ボットが自動発話機能を搭載したボイスボットというサービスが登場しています。

・導入時期を明確にする

チャットボットに必ずといっても必要なのは、質問と回答のテキスト情報です。10~20の限られた質問であれば、導入の担当者でも作成は可能ですが、FAQページを別で運営をしている、膨大なマニュアルがある、ベテランスタッフが属人的な質問対応を行っているといったケースでは、既にある質問を整理したり新しく質問を作成したりと質問の量などによっては、設計や準備期間が想定よりも大きくかかってしまうことがあります。まずは、導入時期を明確にし、質問と回答の定期的なアップデートと改善を心がけると良いでしょう。

フリートライアルがあるチャットボットサービス

フリートライアルがあるサービスを下記の通りまとめました。まずは無料トライアルを通して、初期設定や操作性などを試しておくことをおすすめします。

  • WisTalk(ウィズトーク)
  • BEDORE Conversation for Workplace
  • AI FAQ OHGAI
  • FirstContact
  • AIアシスタント チャットボット ASBOT
  • 対話型AIエンジン『MZbot』
  • Genesys Cloud CX
  • Verbex
  • HUE Chatbot
  • amie Helpbot
  • Assistant AI Roanna -ロアンナ-
  • Benefitter
  • デジタルヒューマン
  • チャットプラス
  • QuickSolutionチャットボット
  • cognigy
  • AIMC AIチャットボット導入支援
  • AI-FAQ ボット
  • たよれーるAIチャットボットサービス
  • AIチャットボット「 HiTTO 」
  • mobiAgent(モビエージェント)
  • ObotAI
  • オンライン・コンシェルジェ

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チャットボット比較表付きebook

アイスマイリーでは、チャットボット選びの際に役立つ「チャットボット製品の料金・機能比較表」を無料で配布しております。この資料は、チャットボットの比較や検討がしやすいよう、製品別に特徴なども一覧化しています。導入を検討の際には、是非こちらのチャットボット比較表をご活用ください。

チャットボット比較表付きeBookを無料でダウンロードする

【比較】チャットボットカオスマップ

数あるチャットボットの中から、自社の課題や導入の目的あったチャット選び出すのは容易ではありません。そんな時に役立つのが、目的別にセグメントされたチャットボットカオスマップです。

上記をご覧いただくと分かるように、チャットボットは大きく分けて3つにセグメントできます。この便利なカオスマップは、以下の「チャットボットカオスマップを無料でダウンロードする」ボタンより無料でダウンロードできます。

チャットボットカオスマップを無料でダウンロードする

チャットボット導入後の注意点・運用のポイント

チャットボットを導入する際は、まず「導入の目的」を明確にした上で、その目的を達成するための機能が搭載されたチャットボットを選択することが重要になります。チャットボットに使われているAIの性能や機能をしっかりと確認し、最適なチャットボットを判断しましょう。

ぜひ今回ご紹介したポイントを参考に、チャットボットの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

AIsmiley編集部

株式会社アイスマイリーが運営するAIポータルメディア「AIsmiley」は、AIの専門家によるコンテンツ配信とプロダクト紹介を行うWebメディアです。AI資格を保有した編集部がDX推進の事例や人工知能ソリューションの活用方法、ニュース、トレンド情報を発信しています。

・Facebookでも発信しています @AIsmiley.inc
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