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チャットボットとは?

チャットボットとは、「チャット(Chat)」をする「ロボット=ボット(bot)」のことです。チャット形式で、打ち込んだ文章に自動回答してくれるプログラムのことを指します。

チャットボットは、大きく分けると「AI型」と「シナリオ型」という2つの種類が存在します。

・AI型チャットボットの特徴


「機械学習型」といわれる仕組みを採用したチャットボットで、文章全体の意味を理解した上で回答を返すことができるという特徴を持っています。また、機械学習型の場合、過去のデータを蓄積して学習していくため、その学習を重ねるごとにチャットの回答精度が向上されていくのが大きな特徴です。

・シナリオ型チャットボットの特徴


シナリオ型チャットボットにはAIが搭載されていないため、「Aという単語が含まれていたらBを返答する」といったルールを人間が事前に設定しておかなければなりません。また、AI型のように学習を重ねていくわけでもないため、不適切な返答が行われてしまう場合には、担当者が自ら修正を行う必要があります。

企業がチャットボットを導入するメリットは以下3つが挙げられます。

・24時間365日対応できる


チャットボットを導入することで得られる最大のメリットは、24時間365日対応できるという点です。スマートフォンの普及に伴い、ユーザーはいつでもインターネット検索を行えるようになりました。そのため現在は、深夜に「この商品についてもっと詳しく知りたい」と思い立つケースも少なくないのです。

そのような場合に、チャットボットを設置しておけば、ユーザーの疑問を解消することができるため、顧客満足度向上にもつなげていくことができます。低コストで問い合わせ対応の環境を整えられるという点は大きなメリットといえるでしょう。

・問い合わせ対応を効率化できる


ユーザーから似たような問い合わせが頻繁に寄せられることは決して珍しくありません。その質問に毎回担当者が回答していくのは、決して効率的とはいえないでしょう。その点、チャットボットであれば問い合わせ対応を自動化できるため、従業員は他の業務へ力を注ぐことが可能になります。

・気軽に問い合わせできる


問い合わせの窓口が電話やメールのみの場合、問い合わせというアクションを面倒に感じてしまい、離脱してしまうユーザーも少なくありません。その点、チャットボットであれば普段の友人とのチャットと同じ感覚で質問することができます。また、「相手がロボット」という認識があるため、ユーザーもより気軽に問い合わせを行うことができるのです。

チャットボットは多種多様な業界で導入されており、様々なメリットをもたらす存在です。近年は人手不足が深刻化しているため、多くの企業にとってチャットボットを活用して業務効率化するべく導入が進んでおります。

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チャットボットを探す

チャットディーラーAIロゴ

チャットディーラーAI
株式会社ラクス

かんたん導入ですぐ使える
社内専用AIチャットボット

社内専用だから最小限の負担ですぐに導入可能!AI搭載なのに圧倒的な低価格!

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問い合わせください お問い合わせください お問い合わせください あり
業界
全て
目的
問い合わせ対応
人事・総務の業務効率化
規模
大企業向け
中小企業向け

SYNCPIT
エムオーテックス株式会社

月額100円のチャットボットで
情シス・総務の業務を自動化

従業員から毎日のように押し寄せる問い合わせ対応や、定型業務。
SYCPITはバックオフィス特化型FAQチャットボットで、
社内のコミュニケーションを円滑にします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額 100円~/ユーザー お問い合わせください お問い合わせください あり
業界
全て
目的
業務改善(効率化)
人事・総務の業務効率化
テレワーク導入で働き方改革
ルーチン業務をロボットで自動化
規模
大企業向け
中小企業向け

OfficeBot
ネオス株式会社

手間いらず!
成果がはっきり分かる!
高性能AI搭載チャットボット

社内の無駄なコミュニケーションを減らし業績UP!
OJTの自動化で育成効率UP!
問い合わせ対応の自動化で売上UP!

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
スタンダードプラン 月額10万円
プレミアムプラン 月額15万円
スタンダードプラン 初期費用5万円
プレミアムプラン 初期費用35万円
なし お問い合わせください
業界
全て
目的
問い合わせ対応
業務改善(効率化)
コスト削減
作業品質改善
規模
大企業向け
中小企業向け

sAI Chat
株式会社サイシード

最初から賢いずっと賢い担当者の手間がかからない
AIチャットボット

sAI Chat(サイチャット)は、高性能な人工知能と手厚い運用サポートを
セットにしたAIチャットボットサービスです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問い合わせください お問い合わせください なし なし
業界
全て
目的
問い合わせ対応
業務改善(効率化)
規模
大企業向け
中小企業向け
「goo AI x DESIGN」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

goo AI x DESIGN(エーアイクロスデザイン)
NTTレゾナント株式会社

業務効率化、
セールスアシスタントからキャラクター対話まで!
あらゆるビジネス課題にフィットする
貴社だけのAIチャットボット

goo AI x DESIGNはディープラーニング技術を活用した対話AIソリューションです。
単なるツール提供だけでなく、これまでのサービス提供実績から得たノウハウで
貴社課題に合わせたAIチャットボットをデザインします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問い合わせください お問い合わせください なし なし
業界
全て
目的
Webマーケ
問い合わせ対応
業務改善(効率化)
プロモーション
接客
販売促進
エンゲージメント向上
規模
大企業向け

チャットプラス
チャットプラス株式会社

初期費用0円 月額1,500円〜低価格で利用可能な
チャットボット

チャットプラスは、チャットサポートツールをホームページやアプリに簡単に埋め込むことができる、
チャットボット・チャットサポートツールです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
1500円~ 0円 なし あり
業界
全て
目的
問い合わせ対応
受付
販売
業務改善(効率化)
コスト削減
接客
規模
大企業向け
中小企業向け
個人事業主向け
「WisTalk」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

WisTalk(ウィズトーク)
パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社

チャットボット市場「BtoE(社内向け)用途」で、
売上金額シェアNo.1
Microsoft TeamsやLINE、
kintone 、Garoonでも利用可能!

導入は最短3週間、継続利用率95%
※株式会社アイ・ティ・アールが発行した「ITR Market View:ビジネスチャット市場2020」において、
BtoE(社内向け)用途、建設業種でのベンダー別売上金額シェア1位を獲得(2020年度予測)

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額10万円~ 0円 なし あり
業界
流通
人材
不動産
金融
物流
IT
製造
教育
旅行
全て
バックオフィス
小売
卸売
保険
EC
Webサービス
広告
サービス
通信
メディア
目的
問い合わせ対応
業務改善(効率化)
コスト削減
作業品質改善
営業支援
満足度向上
ユーザーエクスペリエンス向上
付加価値
コミュニケーション
意思決定の高度化
離職低減
育成支援
感情認識・感情解析
エンゲージメント向上
従業員からの問合せ業務効率化
顧客からの問合せ業務効率化
チャットボット導入工数の削減
人事・総務の業務効率化
テレワーク導入で働き方改革
ルーチン業務をロボットで自動化
規模
大企業向け
中小企業向け
「QuickSolutionチャットボット」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

QuickSolutionチャットボット
住友電工情報システム株式会社

QuickSolutionチャットボット

~AI検索システム生まれのチャットボットで ナレッジ活用を促進~

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
初期費用の20% 3,500,000円~ なし あり
業界
全て
目的
業務改善(効率化)
コールセンター
規模
大企業向け
中小企業向け
「OK SKY Chat Bot」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

OK SKY Chat Bot
株式会社空色

リアル店舗以上の接客体験をあなたのウェブサイトに

会話からお客様のニーズを抽出し、日々増加する商品から最適な選択を提示することで購入を促進。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問い合わせ下さい お問い合わせ下さい お問い合わせ下さい お問い合わせ下さい
業界
全て
目的
業務改善(効率化)
接客
規模
大企業向け
中小企業向け
「汎用AIチャットボットCB3」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

汎用AIチャットボットCB3
NDIソリューションズ株式会社

汎用AIチャットボット 社内・社外からのお問い合わせは
私たちに任せてください

社内・社外からの問合せ業務の自動化や、業務システムと連携したチャットでの業務データ照会・入力に活用いただけます。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問い合わせ下さい お問い合わせ下さい なし なし
業界
全て
目的
問い合わせ対応
業務改善(効率化)
規模
大企業向け
中小企業向け

AI-FAQ ボット
株式会社L is B

社内でも社外でも、始めやすく使いやすい ユーザーの思考に合わせ進化する「AI-FAQ ボット」

日々、同じような質問を繰り返されるお問い合わせに追われているみなさまへ。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
60,000円/月~ お問い合わせ下さい なし 30日間無料
業界
全て
目的
問い合わせ対応
業務改善(効率化)
接客
規模
大企業向け
「direct」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

direct
株式会社L is B

「direct」+ 「チャットボット」でビジネスはさらに進化する

「direct」はスマートフォンやPCですぐに使いこなせるシンプルで操作しやすいビジネスチャットです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
0円 0円 あり(10名まで) なし
業界
全て
目的
問い合わせ対応
業務改善(効率化)
規模
大企業向け
中小企業向け

たよれーるAIチャットボットサービス
株式会社大塚商会

IBM Watsonの自然言語処理機能を利用した
大塚商会オリジナルのシステムです

開発費は自社負担のため、費用対効果の出やすいサービス価格でご提供しています。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
70,000円/月 400,000円 なし 3ヶ月無料(初期費用別途要)
業界
全て
目的
問い合わせ対応
業務改善(効率化)
プロモーション
コスト削減
規模
大企業向け
中小企業向け
「Concierge U」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

Concierge U
株式会社コンシェルジュ

プログラミング不要の高機能AIチャットボット

ドラッグ&ドロップの 直感操作、csvでのQ&Aデータアップロードなど、誰でも簡単にチャットボットを 作成可能。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
10万円~ 5万円~
業界
全て
目的
Webマーケ
データ分析
問い合わせ対応
受付
接客
規模
大企業向け
中小企業向け
「FirstContact」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

FirstContact
株式会社バイタリフィ

高機能、ハイコストパフォーマンスなAIチャットボット

「FirstContact」は、ユーザー目線・オペレーター目線を考え、より優れた意思疎通をめざし、
様々なアプローチでテキストでの会話を補完するチャットボットです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額2,980円~ 0円 なし あり
業界
全て
目的
Webマーケ
データ分析
離脱防止
CVR改善
問い合わせ対応
受付
販売
コスト削減
接客
規模
大企業向け
中小企業向け
個人事業主向け
「対話型AI「ハル」@チャットボット」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

対話型AI「ハル」@チャットボット
クリスタルメソッド株式会社

業務の自動化をHALさんがサポートします!

勤怠管理や受付係などの業務や投資信託のオススメなどオフィスの自動化をサポートいたします。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
30万円 90万円 - -
業界
全て
目的
Webマーケ
データ分析
業務改善(効率化)
プロモーション
接客
規模
大企業向け
中小企業向け

QuickQA
株式会社エーアイスクエア

社内業務のチャット・WebサイトのUIに対応する、 AIベースのQAソリューション「QuickQA」

過去ログ、FAQリスト等の学習データ(Q&A)に基づき、
自然文で入力された質問の意味を当社独自のAIエンジンが解析して、最適な回答文を返答します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
30万円~(月額) 100万円 お問い合わせ下さい
業界
全て
目的
問い合わせ対応
パーソナライズ
受付
業務改善(効率化)
規模
大企業向け
中小企業向け
「mobiAgent(モビエージェント)」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

mobiAgent(モビエージェント)
モビルス株式会社

コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、
自動応答対応チャットボットツール

顧客との対話、FAQの自動回答、定型手続きの自動受付を実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
12,000円/1ID 100,000円 なし あり
業界
全て
目的
業務改善(効率化)
接客
規模
大企業向け
中小企業向け
「ObotAI」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

ObotAI
株式会社ObotAI

学習するAIを搭載。使うほどかしこく。多言語に対応します

最新エンジンを搭載!7か国語に対応した AIチャットボット作成システムです。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
7万円~30万円 0円~ なし あり
業界
旅行
全て
目的
問い合わせ対応
業務改善(効率化)
コスト削減
接客
規模
大企業向け
中小企業向け
「オンライン・コンシェルジェ」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

オンライン・コンシェルジェ
株式会社R500M

多言語対応・簡単設定のチャットボット

煩雑なお問い合わせ業務を軽減し、お問い合わせ対応の効率化と品質向上を実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額5000円~ 0円 なし あり
業界
旅行
全て
目的
問い合わせ対応
受付
業務改善(効率化)
接客
規模
大企業向け
中小企業向け
「BOTCHAN」ロゴ|チャットボットのサービス比較と企業一覧

BOTCHAN
株式会社wevnal

カスタマーサポートを、早く、賢く、正確に

ボットシナリオをお客様ご自身で作成できるチャットボットサービスです。
自然言語処理、レコメンドエンジンといったAIエンジンと接続が可能で、ユーザとのより自然な会話を実現します。

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
月額1万円~ 10万円 あり
業界
全て
目的
Webマーケ
データ分析
離脱防止
レコメンド
問い合わせ対応
受付
コスト削減
接客
規模
大企業向け
中小企業向け

Faceコンシェル
株式会社インテリジェントウェイブ

WEBサイト上で稼働するコンシェルジュサービスです

利用料金 初期費用 無料プラン 無料トライアル
お問い合わせ下さい
業界
全て
目的
問い合わせ対応
パーソナライズ
受付
コスト削減
接客
規模
大企業向け
簡単1クリック資料請求 簡単1クリック資料請求

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