AgentforceAgentforce

3つのPOINT

1. 

   複数AIエージェントのオーケストレーションで全ビジネス領域をカバー

   Agentforceは営業・マーケティング・サービス・コマースの全領域で複数のAIエージェントをオーケストレーション管理します。各エージェントが顧客とやり取りし自律的に意思決定を行うことで、ビジネスプロセス全体にわたる適応型の顧客体験を提供します。既存のSalesforce製品とシームレスに連携し、組織全体の成果を加速させます。

   
   
2. 

   低コードのAgent Builderで誰でも迅速にAIエージェントを構築

   Agent Builderは低コードでAIエージェントを構築できるツールです。専門的なプログラミングスキルがなくても、自然言語でエージェントの役割・ルール・アクションを設定できます。設定したガードレールにより安全な動作を保証しつつ、必要に応じて人間の担当者へシームレスに引き継ぐことも可能です。

   
   
3. 

   Data 360との統合でAIエージェントに信頼できるデータ基盤を提供

   SalesforceのData 360(旧Data Cloud)と統合することで、AIエージェントは信頼性の高い企業データを基盤に的確な判断と行動を実行します。構造化・非構造化データを自動処理してナレッジベースとして活用でき、ゼロコピー連携によりデータ準備の工数を大幅に削減します。